再舉一個例子。早年間市場上賣菜刀的,流行讓啞巴來推銷。啞巴什么都不說,只是坐在那幾用刀操作、演示剁鋼絲、剁玻璃、剁骨頭。反正什么硬剩什么,動靜越大越好。反之,如果一個正常人坐在那兒邊說邊剁,反而是越說得好,越達不到效果。
可是,我很清楚我必須上去分享,希望更多的人不要被自己的負(fù)面情緒和悲觀想法嚇到,希望更多的人能建立和醫(yī)生之間的信任。這是我的初心。
沃爾瑪公司一再強調(diào)傾聽基層員工意見的重要性,在公司內(nèi),任何時間、地點,任何員工都有機會發(fā)言,都可以口頭或書面形式與管理人員乃至總裁進行溝通,提出自己的建議和關(guān)心的事情,包括投訴受到不公平的待遇。對于可行的建議,公司會積極采納并用來管理公司。董事長沃爾頓先生總是耐心地接待員工們,并做到將他們要說的話聽完。
諸葛亮恰當(dāng)?shù)匾靡皇自~賦就順利完成任務(wù),著實令人贊嘆。如果諸葛亮平時從未讀過《銅雀臺賦》,又怎么能與周瑜交談時用得上呢?
不要說“首先”,而要說“已經(jīng)”<BR>你要向領(lǐng)導(dǎo)匯報一項工作的進展時,說:“我必須得首先熟悉一下這項工作?!毕胂肟窗?,這樣的話可能會使領(lǐng)導(dǎo)(包括你自己)覺得,你還有很多事需要做,卻絕不會覺得你已經(jīng)做完了些事情。這樣的講話態(tài)度會給人種很悲觀的感覺,而絕不是樂觀。所以這時,你最好這樣說:“是的,我已經(jīng)相當(dāng)熟悉這項工作了?!?/p>
此時,那個議員的臉立刻紅了,面對總統(tǒng)平和而略帶譏諷的態(tài)度,他頓時覺得自己好像矮了一截,他仿佛覺得自己粗暴的指責(zé)根本站不住腳,而總統(tǒng)可能根本就沒錯。
滿足需求、反向需求、挖掘需求構(gòu)成了人際關(guān)系吸引力總原則,掌握人際關(guān)系的人性需求,就像企業(yè)掌握了空白市場,你的產(chǎn)品固然是人們目光的焦點,因為只有掌握人性間的需求,才能讓你像一塊磁鐵般,使想依附你的東西都往你這邊靠近。
你在和下屬談話時,可以夸獎他的工作出色。但切忌講話太多,也不能太顯親密。
回答老師提問的答題技巧訓(xùn)練 :回答問題的三個步驟,四個要點;分析與演練。面試能力綜合訓(xùn)練:面談流程再現(xiàn);面談心態(tài)調(diào)整;面試能力綜合梳理。
有人善于借助對方的姓名、籍貫、年齡、服飾、居室等等,即興引出話題,常常取得較好的效果。就地取材的關(guān)鍵是要思維敏捷,能達到由此及彼的聯(lián)想。
學(xué)會關(guān)注生活、工作細(xì)節(jié),提升個人能力,提高工作效率。改善個性,培養(yǎng)學(xué)員溫和的個性,遇事更沉穩(wěn),更具親和力。 增強學(xué)員的責(zé)任心,培養(yǎng)學(xué)員懂得感恩的心態(tài)。
登臺魅力、瀟灑自如:這是基本功的第二課,也許你曾經(jīng)踏上過舞臺,演講過。但是上臺是否專業(yè)?鼓掌是否能帶動現(xiàn)場氣氛?握麥方式是否標(biāo)準(zhǔn)?
同學(xué)們哄然大笑,一點情面都不給你留,讓你想找個地洞鉆進去。
老舍說:“簡練就是話說得少,而意思包含得多?!痹捝俣馑家采倬退悴坏煤啙崱?/p>
你的笑容就是你好意的信使,能向周圍的人傳遞友善、熱情。一個整天愁容滿面、唉聲嘆氣、緊皺眉頭的人怎么會受人歡迎呢?
高超的當(dāng)眾講話水平能體現(xiàn)一個人的知識水平、修養(yǎng)、素質(zhì)、性格、閱歷經(jīng)驗等綜合素質(zhì),一個沉默寡言的人,別人是不會在意也無法了解他的。孔子曾說:“始吾于人也,聽其言而信其行;今吾于人也,聽其言而觀其行?!保ā墩撜Z·公冶長》)了解別人首先要“聽其言”,這種方式是最直接、最有效的。
同時,從和自己最熟悉的人開始練習(xí),也不會有太大的難度,這樣很方便訓(xùn)練說話的膽量。
口才并非是死記硬背的結(jié)果?有些人為了擁有好的口才,不惜死記硬背。盡管這個辦法確實能提高口才,但不加以理解,不能活學(xué)活用,對口才的提升也是無濟于事的。
傾聽是理解,是尊重,是接納,是期待,是分擔(dān),也是共享快樂。傾聽可以加強彼此的交流和溝通,獲得對方的喜歡與信任。上帝給我們兩只耳朵一張嘴,就是叫我們少說多聽,因為聆聽是世界上最動聽的語言。

