傾聽是理解，是尊重，是接納，是期待，是分擔(dān)，也是共享快樂。傾聽可以加強(qiáng)彼此的交流和溝通，獲得對(duì)方的喜歡與信任。上帝給我們兩只耳朵一張嘴，就是叫我們少說多聽，因?yàn)轳雎犑鞘澜缟献顒?dòng)聽的語言。

控制攪場(chǎng)的辦法要區(qū)分不同原因。如果問題因自己而起，要謙虛謹(jǐn)慎，面對(duì)責(zé)難，勇于自剖自責(zé)。面對(duì)惡意的責(zé)難和找碴，要堅(jiān)定信心，積極應(yīng)對(duì)。

2．認(rèn)真關(guān)注聽眾的反應(yīng)

尋找到了雙方的共同點(diǎn)，就能快速拉近彼此的距離，甚至可能產(chǎn)生“相見恨晚”的感覺。

天文、地理、歷史、文學(xué)、藝術(shù)、哲學(xué)、經(jīng)濟(jì)、法律等等方面的知識(shí)能陶冶情操、提高修養(yǎng)、開闊視野，從而使表達(dá)者的言辭更具感染力、吸引力。這些知識(shí)是要孜孜不倦地學(xué)習(xí)才能獲得的。不斷積累學(xué)習(xí)，講話時(shí)便會(huì)內(nèi)容豐富、滔滔不絕。

吉姆自創(chuàng)了一套記憶姓名的辦法。無論何時(shí)何地，只要遇到陌生人，他一定要把對(duì)方的姓名問清楚。不單單是幾個(gè)簡(jiǎn)單的字母，還包括對(duì)方的職業(yè)、黨派、宗教、家庭狀況等其他一切的相關(guān)資料，并且把這些信息牢牢記在腦袋里。甚至他回家后還像學(xué)生做功課一樣，反復(fù)復(fù)習(xí)。

如果我們一輩子不去學(xué)習(xí)，不去修煉，我們就會(huì)一輩子被天性支配，天天看到的是孩子的缺點(diǎn)，天天看到的是愛人的缺點(diǎn)，最后讓自己與孩子的關(guān)系一塌糊涂，與伴侶的關(guān)系一塌糊涂。

于是，他試著在眾人面前講話，鍛煉自己的膽量。

這就是丘吉爾最著名的演講，世界上最震撼的演講，同時(shí)也是世界上最短的演講。在這個(gè)講究效率的時(shí)代，不要用你的長(zhǎng)篇大論來浪費(fèi)彼此的時(shí)間，折磨別人的耳朵了，簡(jiǎn)潔明晰地表達(dá)自己的觀點(diǎn)才能收到更好的效果。

平時(shí)如此，讓自己的思路清晰，思維敏捷，擁有沉穩(wěn)的心理素質(zhì)，才能在不同的場(chǎng)合，臨時(shí)超常發(fā)揮，取得滿意效果。

可是，我很清楚我必須上去分享，希望更多的人不要被自己的負(fù)面情緒和悲觀想法嚇到，希望更多的人能建立和醫(yī)生之間的信任。這是我的初心。

幾天以后，這位青年人又送摩托車到保管站，保管員笑臉迎接，主動(dòng)把他的摩托車安放好，還問他還有什么要求，使這位青年大為感動(dòng)。

科學(xué)家曾經(jīng)對(duì)一對(duì)孿生姐妹進(jìn)行過觀察研究。

只有誠(chéng)摯的歉意才能真正取得對(duì)方的原諒，道歉不僅僅是承認(rèn)錯(cuò)誤，還要爭(zhēng)取得到對(duì)方的原諒。這樣，才真正體現(xiàn)了道歉的價(jià)值。

善于說話的人一定是個(gè)好聽眾

恰當(dāng)?shù)皿w的道歉能有效地緩解對(duì)方的情緒，緩和緊張的氣氛。道歉時(shí)，如果敷衍了事，只說一句簡(jiǎn)單的“我錯(cuò)了”就覺得萬事大吉了，這樣不僅無助于挽救局面，還可能會(huì)激起對(duì)方的深層不滿。

他們通過訓(xùn)練，不僅提高了自己的能力與水平，做到在眾人面前清晰、流利地表達(dá)自己的想法，最關(guān)鍵的是提升了交流的有效性和個(gè)人能力，能夠進(jìn)一步發(fā)揮自己的潛能，能對(duì)工作績(jī)效產(chǎn)生直接有效的幫助。

“真正懂得批評(píng)的人著重的是‘正’，而不是‘誤’。”這是英國(guó)18世紀(jì)著名評(píng)論家約瑟·亞迪森的名言。