顧客需求分析、解決:和尚沒有梳子的需求,怎樣才能發(fā)現(xiàn),他的需求!
用neads模式!
N:把握好時間
E:揣摩客戶的滿足點(diǎn)
A:改進(jìn)當(dāng)初的對他的猜測,得出答案
D:把握問題關(guān)鍵,追蹤最終決定者
S:呈現(xiàn)解決方案;讓你客戶的需求無處藏身!
一般而言,世事知識是在社會實(shí)踐中獲得的。不過有些時候,人們卻沒有實(shí)踐的機(jī)會或可能。比如來到異鄉(xiāng)他地,對當(dāng)?shù)氐氖朗轮R就比較缺乏,這時候就應(yīng)該認(rèn)真了解、詢問,做到入鄉(xiāng)隨俗。如果照搬甲地的世事或不顧乙地的世事,都會自討苦吃。
而他不想這樣。他相信自己能夠克服這些困難,達(dá)到自己的目的地。于是,他對自己說:“繼續(xù)前進(jìn),除非我死了?!彼^續(xù)孤獨(dú)地前行。他常常席地而睡,以野果和其他植物維持自己的生命。
老師讓聽懂了這句話的人舉起手來,結(jié)果出乎這位學(xué)員的意料:沒有一個人舉起手來。
比如,你在對一位家庭主婦講解為什么冰箱需要除霜的時候,有可能會這么講:“冷凍的原理是這樣的,蒸發(fā)器從冰箱內(nèi)吸收熱量,然后散發(fā)到冰箱外面。
打破冷場,避免話不投機(jī)
人之所以為人,區(qū)別于動物的一個原因是人類會反思。我們的大腦會有各種各樣的想法,很有趣的是,大腦會對大腦產(chǎn)生的想法進(jìn)行質(zhì)疑和驗(yàn)證,即人會質(zhì)疑自己的想法。
有時候,一句尊重的話能夠給處在逆境、困境中的人無窮的力量和信心,讓他們振作起來。
所謂真,是指不矯揉造作,不言辭虛浮,能夠保持說話人的自我本色。
生活中,絕大多數(shù)的人,并非對談話之事一竅不通。
曾經(jīng)有一個男孩,他的脾氣很壞,常常向別人發(fā)火。這個小男孩的父親就給了他一袋釘子,并且告訴他,每當(dāng)他發(fā)脾氣的時候,就釘一根釘子在后院的籬笆上。第一天,男孩在籬笆上釘了5顆釘子。第二天,釘了3顆,每天釘釘子的數(shù)目越來越少。漸漸地,男孩再也不亂發(fā)脾氣了。他父親就告訴他,每當(dāng)他能控制自己的脾氣的時候,就去拔一根釘子。有一天,籬笆上的釘子被男孩全部拔完了。他父親帶他來到籬笆邊,告訴他說,釘子全部拔完了,但是,籬笆上的疤痕卻永遠(yuǎn)不會消失。你生氣的時候說的話就像這些釘子一樣,在人心里永遠(yuǎn)留有疤痕。
為了讓千千萬萬讀者學(xué)會用嘴巴改變命運(yùn),用口才獲取成功,我們精心編寫了這本《每天學(xué)點(diǎn)口才學(xué)》。這是一部最完整的口才訓(xùn)練教程,首先從解讀口才、口才鍛煉、充實(shí)談資等理論性知識入手,深入淺出地闡述了練就口才的基本要領(lǐng),以及提升說話能力的技巧。然后,圍繞職場、處事、情愛、家庭及其他各種場景的實(shí)際應(yīng)用口才技巧展開,以全集式的內(nèi)容全面展示了人生各方面的語言藝術(shù),詳細(xì)地介紹了提高口才能力的方法和技巧,提供了一整套打造超人說話能力的語言守則,幫助讀者獲得高超的駕馭人際關(guān)系的能力和說話藝術(shù),為人生成功鋪開金光大道。
“沒想到你還帶來一個翻譯,把你的廣東話翻譯成普通話。我還是生平第一次見到中國人和中國人交談,需要翻譯呢?!?/p>
利用停頓的力量
講話要明確,體現(xiàn)了言事的簡明性和效率性。
所以,在你開始說話前,首先要樹立你的自信心! 下面就給大家介紹一些訓(xùn)練自信的方法,激發(fā)大家的潛在力量。
生活中,一個人在不同的人面前有不同的表現(xiàn)。在有些人面前,會無話可說;而在有些人面前,卻可以滔滔不絕、妙語如珠。不妨想想,當(dāng)我們信任一個人,對一個人有好感時,我們在他/她面前感到安全、舒適、放松時,“話匣子”自然就打開了。

