古羅馬著名演講家希斯洛第一次演講就臉色發(fā)白、四肢顫抖;美國的雄辯家查理士初次登臺時兩個膝蓋抖得不停地相碰;印度前總理英·甘地首次演講不敢看聽眾,臉孔朝天;優(yōu)秀的演說家藍道爾在大學時代初次起立講話時,因言辭不足而失敗,老師指定的五分鐘講演,他講不到一分鐘,便臉色發(fā)白,匆匆下臺。
微笑是打開別人心靈的鑰匙,能融化冷漠,消除隔閡。舒暢、悅耳的聲調,就像明媚的陽光一樣,使一切欣欣向榮,使談話進行得生動活潑。
20年之后,追蹤研究的學者專家發(fā)現(xiàn),這5名天才兒童長大后,在社會上都有極為卓越的成就。
羅曼·羅蘭曾說:“面部表情是多少世紀培養(yǎng)成的語言,比嘴里講的,更復雜到千百倍的程度。”在面對面的口語交際中,面部表情尤為重要,它是心靈的“晴雨表”。面部語言能幫助我們傳遞更多的信息,溝通人們的感情,可以有效地提高口語表達效果。已故美國記者根寶在《回憶羅斯?!芬粫袑懙剑骸霸诙潭?0分鐘之內,他的面部表情有:稀奇、好奇、偽裝的吃驚、真情的關切、擔心、同情、堅定、嬉笑、莊嚴,都有超絕的魅力,但他可不曾說過一個字?!庇纱丝梢?,面部表情完全可以充當你的“發(fā)言人”,即使你沒說話,也能通過面部傳遞信息。
沃爾瑪公司一再強調傾聽基層員工意見的重要性,在公司內,任何時間、地點,任何員工都有機會發(fā)言,都可以口頭或書面形式與管理人員乃至總裁進行溝通,提出自己的建議和關心的事情,包括投訴受到不公平的待遇。對于可行的建議,公司會積極采納并用來管理公司。董事長沃爾頓先生總是耐心地接待員工們,并做到將他們要說的話聽完。
明萬歷五年,內閣首輔張居正為兒子張嗣修能狀元及第,派其弟張居直約見極有可能獲第一的臨川考生湯顯祖,要他把第一名給讓出來。張居直說:“像才子仙鄉(xiāng)乃產(chǎn)筆名地,故王勃在《滕王閣序》里寫有‘光照臨川之筆’的佳句。湯才子如帶了幾支來京,可否讓老夫一飽眼福?”湯顯祖笑道:“據(jù)我所知,王勃所指,乃謝靈運之詩文,因他曾為臨川內史?!背隽诉@么大的笑話,張居直一下子鬧了個大紅臉。
如此幽默機智的話語巧妙地將本想辱罵他的惡語,轉移到辱罵者身上。
多找機會上臺:很多同學認為生活中缺少鍛煉的舞臺,沒有公眾場合發(fā)言的機會。其實,這是一種誤區(qū),我們平時生活工作中,公眾演講的機會太多了,只是我們沒有發(fā)現(xiàn),沒有這個意識去參與。
有一位科學家,為了讓群眾對核電站的建立不存在恐懼心理作了這樣的說明:“核電站在建立的過程中,已采取了一系列嚴密的防范措施,因此對周圍環(huán)境的放射性影響微乎其微,核電站附近居民每年所受的放射劑量只有0.3毫雷姆,而每天吸10支煙就有50~100毫雷姆;看一次彩色電視有1毫雷姆,即使核電站發(fā)展史上最嚴重的美國三里島核電站事故,電站周圍的居民受到的放射劑量也只有1.5毫雷姆,還不如戴一年夜光表所受到的劑量大。
正是這種堅強的意志力,使他只用了少量的時間就取得了巨大的成就。
接著,總統(tǒng)開始耐心向他們解釋自己為什么要做那項決定,為什么不能更改。雖然,這位議員并沒完全聽懂總統(tǒng)的話,但他在心理上已經(jīng)完全服從了。他回去報告交涉結果時,說道:“伙計們,我忘了總統(tǒng)所說的是些什么了,不過他是對的?!?/p>
為了把某個問題說清楚,不直接說某人或某事物的名稱,而是借用和這個內容相關的,人們所熟悉的名稱和事物來代替它,這種修辭方式就是借代。實際上,借代就是改變一下名稱或變換一個說法。
我們的朋友可能來自不同的地方,處于不同的年齡,屬于不同的階層,從事不同的工作,因而與他們相處時會遇到各種不同的問題。
記住對方說過的話,然后在談話中提出來作為話題,是對對方表示關心的一種方式,也是重要的說話策略。尤其是對方提及的興趣愛好、夢想等,對對方而言是最高興談論的話題,一旦你能對此做個有心人,對方一定會覺得非常愉快。

其實,性格內向并不是問題,發(fā)現(xiàn)不了內向性格帶來的優(yōu)勢才是問題。
和諧關系建立;如何將和諧落實到每一個細節(jié)呢?可以用第三者見證法,讓他人的見證,增加其信任感;有效地傾聽法,上帝給我們兩只耳朵一張嘴就是讓我們多傾聽,少發(fā)言,多了解;透過模仿法,模仿你的客戶部分愛好傾向,在細節(jié)中拉近你們距離。
在臺上讀錯詞怎么辦:不要做不好意思的動作。有的人說錯話了,就做個鬼臉,摸摸自己的頭,都是更容易引起觀眾注意的動作。
飯局定在最高檔的酒店里,與宴者都是些重要客戶,賓主之間把酒言歡,其樂融融。
當人們在傾聽你說話的內容的時候,不單會注意你的語調、語速,還會關注你的面部表情。美國學者戴維斯在他的專著《怎樣識別形體語言》一書中指出:“信息總效果:7%的文字+38%的聲音+55%的面部表情?!笨梢?,面部表情對信息傳遞效果的影響很大。
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