更新時間:2022-03-19 12:20:25 瀏覽次數(shù):727 返回列表
顧客需求分析、解決:和尚沒有梳子的需求,怎樣才能發(fā)現(xiàn),他的需求!
用neads模式!
N:把握好時間
E:揣摩客戶的滿足點
A:改進(jìn)當(dāng)初的對他的猜測,得出答案
D:把握問題關(guān)鍵,追蹤最終決定者
S:呈現(xiàn)解決方案;讓你客戶的需求無處藏身!
一個胸?zé)o點墨的人,是不能做到在談話中應(yīng)對自如、侃侃而談的。工欲善其事,必先利其器。這是一句非常實用的老話,想和任何人都能愉快、順暢地交談,就必須具備廣博的知識。書本是增長知識的重要工具,即使是最偉大的口才家,也要借助閱讀來豐富談話內(nèi)容。
當(dāng)時的喬治身無分文,要到1萬千米外的美國去,簡直就是天方夜譚。
擴(kuò)展談資,引出話題的幾種方式:
4.從興趣愛好入手
其實,這個問題并不難解決,而是常常被說話者所忽視。
一個丑陋而自戀的人說:“如果美麗是一種錯誤,那我已經(jīng)千錯萬錯了?!?/p>
曾經(jīng)有一次,魯迅在家中宴客,兒子海嬰同席。在吃魚圓時,客人均說新鮮可口,唯海嬰說:“媽媽,魚圓是酸的!”以為孩子胡說亂鬧的媽媽便責(zé)備了幾句,孩子老大不高興。魯迅聽后,便把海嬰咬過的那只魚圓嘗了嘗,果然不怎么新鮮,便頗有感慨地說:“孩子說不新鮮,我們不加以查看,就抹殺是不對的,看來我們也得尊重孩子說的話??!”
提高清晰有條理表達(dá)自己的能力,能將自己的想法清晰有條理地表達(dá)出來;正向處理憂慮和壓力的能力,能樂觀面對生活、工作中的問題,主動解決問題;積極正向的心態(tài),學(xué)會關(guān)注別人的長處,從積極的角度看待人和事;

再有深度的思想,再有新穎的創(chuàng)意,如果不能克服臨場緊張的問題,注定是一個失敗的表達(dá)。
TED的演講教練,Gina Barnett這樣建議道:當(dāng)你感到緊張的時候,嘗試做三到四次有意識的、平滑的吸氣(inhalations)和吐氣(exhalations)練習(xí)。放開你的肚子(Let the belly go),不要收腹,讓氣息一直深入到腹部(abdomen)。這些簡單的練習(xí),能讓你快速集中精力,并讓你聚焦在自己的想法上。
只有當(dāng)聽者感受到你的誠意時,他才會打開心門,接收你講的內(nèi)容,彼此之間才能實現(xiàn)溝通和共鳴。
如果你想練就一流的運氣技巧,一流的共鳴技巧,我教你一個非常簡單的方法,就是:躺下來大聲讀書!當(dāng)我們躺下來時,必然就是腹式呼吸,而腹式呼吸是最好的練聲練氣方法。每天睡覺之前,躺在床上大聲地朗讀十分鐘,每天醒來之前,先躺在床上唱一段歌,再起來。堅持一至兩個月,你會覺得自己呼吸流暢了,聲音洪亮了,音質(zhì)動聽了,更有穿透力了,更有磁性了!
“?菖?菖今天凌晨發(fā)生地震了,損失慘重?!?/p>
別人有了錯,也許自己已經(jīng)意識到了,對所犯的錯誤多少有了負(fù)罪感,如果不分場合、對象,一味地理直氣壯譴責(zé)別人,會讓對方十分難堪。得饒人處且饒人,對那些已經(jīng)有了內(nèi)疚之意的人應(yīng)該學(xué)會同情和理解,學(xué)會寬容和禮讓。
興趣在哪里,焦點到哪里;焦點到哪里,學(xué)問到哪里!這種方法進(jìn)步更快。即使看電視,也在注意臺詞的優(yōu)美,交際的儀態(tài),幽默的笑眼,必然進(jìn)步神快!
2.轉(zhuǎn)折法?!叭欢?,正確的說法是……”“剛才說的并不全面、準(zhǔn)確,應(yīng)作如下補充……”
巧妙的問題可以激起談話者的興致,打開對方的話題閘門。當(dāng)聊天人數(shù)比較多時,還可以用猜謎、腦筋急轉(zhuǎn)彎等富有趣味的提問方式,來活躍現(xiàn)場氣氛。
一提到口才,很多人想到的就是巧舌如簧、能言善辯、侃侃而談……但是,如果沒有良好的說話態(tài)度,這一切都會失去價值。
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