不要說“錯”,而要說“不對”?<BR>一位同事不小心把客戶的東西掉在了地上,造成物品有污漬沾染,且正在向客戶道歉。這時的你肯定知道,他犯了錯誤,惹惱了客戶,于是你對他說:“這件事情是你的錯,你必須承擔責任?!边@樣一來,只會引起對方的厭煩心理。你的目的是調和雙方的矛盾,避免發(fā)生爭端。所以,把你的否定態(tài)度表達得委婉些,實事求是地說明你的理由。比如說:“你這樣做的確是有不對的地萬,你最好能夠為此承擔責任?!?
在談話的過程中,人們常常會用手指語來傳遞信息。比如豎起大拇指,表示“很棒!”向上伸小指一般是表示“微不足道”、“最差”。使用手指語時要注意選擇合適的場合,并且不可在交談的過程中向別人作出不友好的手指語。如果手指語的使用頻率過多,幅度過大,會給人缺乏修養(yǎng)、張牙舞爪的感覺。
大千先生以幽默的話語風格達到了當眾講話的目的——巧調氛圍,顯出大師技高一籌的說話水平。
通過這種簡要總說,具體分說的方式,就可以點面兼顧。既讓觀眾知道了我的授課總體框架,又收到了以一當十的效果。

當別人說話時,如果你心不在焉,東張西望,或者拿出手機來發(fā)信息、打電話,別人會感到受冷落,甚至自尊心受到傷害。對別人的談話內容充滿興趣,體現(xiàn)了對他們的尊重。
如果一個人能抓住機會努力練習口才,那他說話的膽量一定會得到很好的訓練。
2.反踢皮球
現(xiàn)代社會,口才的作用顯得更加重要。巧舌如簧,口吐蓮花,會使人柳暗花明、左右逢源。笨嘴拙舌,詞不達意,會使人四處碰壁、寸步難行??突f:“一個人的成功,約有百分之十五取決于知識和技術,百分之八十五取決于溝通——發(fā)表自己意見的能力和激發(fā)他人熱忱的能力?!焙每诓旁炀秃萌松?,上至事業(yè),下至家庭,一個人口才水平的高度決定其人生的高度。
更有甚者,如若在講話之后,收到不好的評價,會產生“完蛋了”的災難想法,覺得大難臨頭。
這下小伙子可火了:“你這人怎么說話呢?”說完就要往前沖。多虧車里的人左勸右勸,好不容易才讓他倆消了氣兒。
莎士比亞的著名悲劇《奧賽羅》中,奧賽羅之所以能獲得苔絲狄蒙娜的愛,就是因為他動情地講述了自己的人生經歷。奧賽羅是一個黑人,他英勇善戰(zhàn),屢建奇功,深得元老院元老勃拉班修的器重。勃拉班修常常請奧賽羅到他的家里去,要他講述自己傳奇般的人生經歷。奧賽羅把自己的一生從童年開始原原本本地說了出來,講述了最可怕的災禍,海上陸上驚人的奇遇,間不容發(fā)的脫險,被俘為奴和遇贖脫身的經過,以及旅途中的種種見聞。在奧賽羅動情地講述自己的經歷時,勃拉班修的獨生女兒苔絲狄蒙娜在一旁聽得很仔細,她受到極大的感染,從而愛上了奧賽羅。她暗示奧賽羅說,要是她有一個朋友愛上了她,他只要教她怎樣講述他的故事,就可以得到她的愛情。于是,奧賽羅向她求婚了,兩人終成眷屬。
初學朗誦者,節(jié)奏變化是個難點。就是容易節(jié)奏拖沓,該快快不起來。怎么解決呢?一是找,二是手,三是練。
在這節(jié)課程當中我們將系統(tǒng)的學習和訓練:登臺步伐、走姿、上臺、開臺、臺中、下臺、移動步伐;舞臺站姿、頭部、上身、下身、腳步等細節(jié)訓練;強化訓練與聽眾進行目光交流的七個方式,讓你看起來自信、從容,進而練就一雙威嚴而又富有親和力的目光;表情、手勢、聲音綜合訓練;
例如,找出你自己在什么人的面前不敢說話的原因,再仔細想一想,記下自己跟別人說話時的情形,然后記下自己認為應該最先要改進哪一項。
另外,一定要抓住機會多參加集體活動,多在同事、朋友面前表達自己對某件事的看法、想法。其實,這種訓練不必多么專業(yè),完全可以隨意而為——如果走在路上,你可以假裝迷路,向一個看上去不太容易打交道的人問路,如果可能的話,試著多和他/她閑聊幾句;你可以在路過菜市場時主動和小販們就菜價的漲落寒暄幾句……或許一開始會害怕被拒絕,表情會不自然,但隨著這種隨意的訓練逐漸積累,你就會對“處于眾人視線包圍之下”這件事不那么敏感和不適。
當你把自己的精力和才能都用在這上面時,那么你離成功就不遠了。
有件棘手的工作,你無法獨力完成,非得找個人幫忙不可;于是你找上了那個對這方面工作最拿手的同事。怎么開口才能讓人家心甘情愿的助你一臂之力呢?送高帽、灌迷湯,并保證他日必定回報;而那位好心人為了不負自己在這方面的名聲,通常會答應你的請求。不過,將來有功勞的時候別忘了記上人家一筆。
4.調動聽眾的熱情
“物以類聚,人以群分”,每個人的社交圈,其實都是以自己為圓點,以共同點(年齡、愛好、經歷、知識層次等)為半徑構成的無數同心圓,共同點越多,圓與圓之間重疊的面積越大,共同語言也就越多,也最容易引起對方的共鳴。
只有堅持不懈地鍛煉才能取得最后的成功。

