例如，一位剛剛搬到新社區(qū)的青年人向居民委員會的主任提意見，抱怨這兒摩托車保管站的服務(wù)態(tài)度太差勁。

回至初心，強(qiáng)化講話的美好體驗

不要說“幾點左右”，而要說“幾點整”????當(dāng)你在和一個重要的客戶通電話時，你對他說：“我在這周周末左右再給您打一次電話。”這就給人種印象，覺得你并不想立刻拍板，甚至是更糟糕的印象---別人會覺得你的工作態(tài)度并不可靠。最好是說：“明天11點整我再打電話給您?！?

無論在關(guān)系建立階段還是在關(guān)系維護(hù)階段，人際溝通中的說的藝術(shù)和聽的魅力總顯得特別重要。

“能和您交談，我很榮幸?！?/p>

征詢式的收尾往往給人謙遜大度、仔細(xì)周到和穩(wěn)重老成的印象。對方聽到之后，會有一種受尊重，倍感親切的感覺，有利于你們之間保持融洽的關(guān)系。

觀點表達(dá)：口才的另一個作用是觀點表達(dá)。世界上沒有兩片相同的樹葉，更沒有兩個相同的人。對于同一件事同一個問題，不同的人有著不同的看法。我們總不能人云亦云吧，總會有自己的一些想法。

有時，你可能沒有機(jī)會和陌生的意中人接觸，更談不上搭訕，在這樣的情況下，你不妨給自己“制造”一個機(jī)會。

只有當(dāng)聽者感受到你的誠意時，他才會打開心門，接收你講的內(nèi)容，彼此之間才能實現(xiàn)溝通和共鳴。

演講是一種價值和想法的傳遞的過程，要讓聽眾最大化的吸收你要表達(dá)的內(nèi)容，一定要學(xué)會互動。在演講之前你就要想一想，哪些地方可以進(jìn)行互動。切記，有互動和沒有互動的演講效果差了10倍！

一次會議上，經(jīng)理在講述前任董事長的過錯時，收到一張紙條：“當(dāng)時你在哪里？”

成功的秘訣其實很簡單，那就是無論何時，我們都不能允許自己有一點點的灰心。

競爭對手分析；開戰(zhàn)前在對競爭分析上的分析是不可少的！知己知彼，百戰(zhàn)不殆都知道！可又有誰真正做到知彼呢？有競爭對手就有反對意見，不能批評競爭對手來提高自己的身份，和諧銷售不能有意見就能解除；處理反對意見的步驟，方法，產(chǎn)品說明都有講究！

因為能明白對方還有哪些問題未想通，或自己有什么講得不準(zhǔn)確的，可以作更深層次的探討。

談話時，要注意舉止優(yōu)雅自然。行為舉止是一個人性格、品質(zhì)、情趣的外在表現(xiàn)。日常生活中，很多人不拘小節(jié)，把一些不文明的行為當(dāng)作小事。不注重舉止，往往會給人粗俗的印象，與人交談時，舉止要落落大方，文明有禮，這樣才能使人樂意和你接近。

一旦你的思想表達(dá)中充滿了激情，那么即使在很小的場合，你也會努力地搜索以前的經(jīng)驗，以此作為談資。