沃爾瑪公司一再強調(diào)傾聽基層員工意見的重要性,在公司內(nèi),任何時間、地點,任何員工都有機會發(fā)言,都可以口頭或書面形式與管理人員乃至總裁進行溝通,提出自己的建議和關(guān)心的事情,包括投訴受到不公平的待遇。對于可行的建議,公司會積極采納并用來管理公司。董事長沃爾頓先生總是耐心地接待員工們,并做到將他們要說的話聽完。
春秋時的鄧析說:“夫言之術(shù),與智者言,依于博;與辯者言,依于要;與貴者言,依于勢;與富者言,依于豪;與貧者言,依于利;與勇者言,依于敢;與愚者言,依于說。”這段話告訴我們,針對不同的說話對象,要采取不同的說話策略,話因人而異,區(qū)別對待不同的聽眾。
對于成年人來說,性格實際上是由心理狀態(tài)決定的,也就是說,如果一個成年人能改變自己的心態(tài),那么他就能改變自己的性格。
芭比大學(xué)畢業(yè)后不久,在一家廣告代理公司擔(dān)任打字員,她對別人的想法總是充滿了好奇心,愿意傾聽任何人說話,并且認真吸收別人的經(jīng)驗。因此,她的職位晉升很快:編輯主任→廣播導(dǎo)播→總經(jīng)理秘書。盡管職位不斷上升,但芭比愛好并善于傾聽的習(xí)慣并沒有改變,她時時刻刻忘不了請教與傾聽,這種方法也被她稱之為“精神圖書館”。傾聽讓她學(xué)到了豐富的知識,也讓她結(jié)交了一大批志同道合的朋友。因此,她年紀輕輕就取得了這么巨大的成功。

4.妙用笑話
學(xué)會關(guān)注生活、工作細節(jié),提升個人能力,提高工作效率。改善個性,培養(yǎng)學(xué)員溫和的個性,遇事更沉穩(wěn),更具親和力。 增強學(xué)員的責(zé)任心,培養(yǎng)學(xué)員懂得感恩的心態(tài)。
這種不經(jīng)意的忽略使談話失去了本來應(yīng)該有的效果。
平時如此,讓自己的思路清晰,思維敏捷,擁有沉穩(wěn)的心理素質(zhì),才能在不同的場合,臨時超常發(fā)揮,取得滿意效果。
“你的球技不錯啊,看來是個乒乓球高手。我也是個國球迷,我們切磋切磋吧,順便向你學(xué)幾招,肯賜教嗎?”
和陌生人說話時把握好分寸
誰人不愛新鮮?每說一事,要創(chuàng)造一個新名詞,把一個名詞在同一時間內(nèi)重復(fù)來用,是會使人厭倦的,也是非常乏味的。
本課程是提升學(xué)員綜合素質(zhì)最專業(yè)系統(tǒng)的課程,也是幫助學(xué)員突破自我的成長類課程。
敬慕式的談話方法給人一種貼心的感覺。對陌生人的才華、能力表示敬重、仰慕,這是熱情有禮的表現(xiàn)。不過要注意掌握分寸,敬慕要恰到好處,不能胡亂吹捧,否則會讓對方產(chǎn)生厭惡感。
在臺上讀錯詞怎么辦:不要做不好意思的動作。有的人說錯話了,就做個鬼臉,摸摸自己的頭,都是更容易引起觀眾注意的動作。
如果一個人能抓住機會努力練習(xí)口才,那他說話的膽量一定會得到很好的訓(xùn)練。
音量的控制

