顧客需求分析、解決:和尚沒(méi)有梳子的需求,怎樣才能發(fā)現(xiàn),他的需求!
用neads模式!
N:把握好時(shí)間
E:揣摩客戶的滿足點(diǎn)
A:改進(jìn)當(dāng)初的對(duì)他的猜測(cè),得出答案
D:把握問(wèn)題關(guān)鍵,追蹤最終決定者
S:呈現(xiàn)解決方案;讓你客戶的需求無(wú)處藏身!
這樣的結(jié)果可想而知,雖然他們高談闊論,大量使用工作中常用的詞匯,卻使得那些外行聽(tīng)眾根本不了解他們所說(shuō)的話。
倘若你發(fā)現(xiàn)自己錯(cuò)了,不及時(shí)向別人道歉,甚至千方百計(jì)找借口為自己辯解,會(huì)讓事情變得更糟。這時(shí),你不僅得不到別人的諒解,相反,還會(huì)受到道德上的譴責(zé)和人格、形象上的損害,甚至激化你和別人之間的矛盾,讓你成為眾矢之的。因此,任何人都不能小看了道歉的作用。
枯燥乏味的語(yǔ)言讓人生厭,讓談話氣氛枯燥、呆板;生動(dòng)活潑的語(yǔ)言常常會(huì)讓氣氛活躍起來(lái),給聽(tīng)眾帶來(lái)無(wú)窮的新鮮感。
注意:在演講完后多問(wèn)問(wèn)你的模擬觀眾的感受以及他們能給到你的建議(大的方面包括你的氣場(chǎng)、節(jié)奏的把握,小至某些詞句、互動(dòng)、應(yīng)變是否合理,能否更好),從而不斷調(diào)整完善。
1.移植法?!斑@是某人的觀點(diǎn),我認(rèn)為正確的說(shuō)法應(yīng)該是……”
這對(duì)雙胞胎姐妹外貌相似,先天遺傳素質(zhì)完全相同,家庭生活和所受教育的情況也相同。

人具有各種力量,但往往未加發(fā)揮?!边@些力量我們每個(gè)人都有,只是沒(méi)有得到充分發(fā)揮,卻對(duì)這些力量置若罔聞,真是太可惜了! 你是不是也曾經(jīng)為自己找過(guò)這樣的借口:“我想練習(xí)口才,但苦于找不到機(jī)會(huì)?!逼鋵?shí),練習(xí)口才的機(jī)會(huì)處處都有,我們每天都要見(jiàn)人,都要說(shuō)話,這些都是練習(xí)口才的絕佳機(jī)會(huì)。
膽量是一種重要的心理現(xiàn)象。
第一個(gè)用花來(lái)比喻女人是聰明的,第二個(gè)再用這個(gè)比喻的人便是庸才了。
如何消除恐懼心理,戰(zhàn)勝怯場(chǎng)呢?
他一心想的是到達(dá)那個(gè)可以幫助他改變自己命運(yùn)的國(guó)家,其他的一切他都可以置之度外。
第五,策劃“偶然”事件。
講的好不好,講的是否專業(yè),當(dāng)你在臺(tái)上一站,就知道是否經(jīng)過(guò)專業(yè)的訓(xùn)練。經(jīng)過(guò)這節(jié)課程的學(xué)習(xí)和演練,只要你一走上舞臺(tái),不用講話,就要看起來(lái)就像個(gè)專業(yè)演講高手。
系統(tǒng)控制力沒(méi)有一場(chǎng)演講會(huì)順著你原來(lái)預(yù)想進(jìn)行下去,中途總存在些小插曲;面對(duì)聽(tīng)眾的疑問(wèn)你要當(dāng)場(chǎng)解決,面對(duì)聽(tīng)眾的反對(duì)意見(jiàn),要平息又要支持,面對(duì)其他突發(fā)意見(jiàn)時(shí),你要趁著冷靜的面對(duì),要不失大體!這種種情況都要你的系統(tǒng)控制力很強(qiáng)才行。
因此,只有完全克服這種感覺(jué),你才能正常甚至超常發(fā)揮。

