我的做法是:先簡要總說,再具體分說。比如,我這次的一小時講課,先總說:當(dāng)眾講話有四大痛點(diǎn),無膽,無聲,無情,無識,解決的四種方法是:耳定舞訣?!@樣通過簡要介紹,讓觀眾知道你的課程整體結(jié)構(gòu)。
我還會有機(jī)會當(dāng)眾發(fā)言,我是想好好的表達(dá)自己,還是到時再說,然后一如既往的后悔沒準(zhǔn)備好。
我們的語調(diào)泄露的遠(yuǎn)比我們以為的要多得多。它告訴別人我們出身的家庭背景,我們受教育的程度,我們的性格,我們是真誠還是虛偽。談話時,對方依據(jù)你的語調(diào)在片刻就能判斷出你的態(tài)度。所以,語調(diào)的作用至關(guān)重要。
我們有專門一套情緒調(diào)節(jié)的方法:能量排泄法,自我激勵法,創(chuàng)造歡樂法;三法讓你真正調(diào)整好你的銷售心態(tài),獨(dú)當(dāng)一面!然后,你要了解人們?yōu)槭裁磿邮苣愕挠^念或產(chǎn)品,才能在適當(dāng)?shù)臅r間說出適當(dāng)?shù)脑挕?/p>
交談完之后,可以根據(jù)交談目的,向?qū)Ψ秸髑笠庖?、要求、忠告、勸誡等等。
不要說“錯”,而要說“不對”?<BR>一位同事不小心把客戶的東西掉在了地上,造成物品有污漬沾染,且正在向客戶道歉。這時的你肯定知道,他犯了錯誤,惹惱了客戶,于是你對他說:“這件事情是你的錯,你必須承擔(dān)責(zé)任?!边@樣一來,只會引起對方的厭煩心理。你的目的是調(diào)和雙方的矛盾,避免發(fā)生爭端。所以,把你的否定態(tài)度表達(dá)得委婉些,實(shí)事求是地說明你的理由。比如說:“你這樣做的確是有不對的地萬,你最好能夠?yàn)榇顺袚?dān)責(zé)任?!?
幾乎任何一個人當(dāng)眾講話前,都會問自己:題材是否適合,聽眾是否會感興趣等。這時,你就應(yīng)該為自己做一番精神動員。用鮮明、直白的言辭和自己說:“題材很好,我比聽眾當(dāng)中任何一個都更有資格來講話?!?/p>
在談話的過程中,經(jīng)常會出現(xiàn)“跑偏”的現(xiàn)象。假設(shè)談話的主題是“提高員工素質(zhì)”,在談話過程中,往往會發(fā)現(xiàn)談話的內(nèi)容已經(jīng)“偏離跑道”,跑題了。最后可能話題已經(jīng)扯到環(huán)保、經(jīng)濟(jì)危機(jī),或者是其他不相干的話題上了。
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說話之前,尤其重要的是要將注意力從自己身上移開。
3.說話要誠實(shí)、坦然
從起點(diǎn)來說,很多內(nèi)向的人之所以一輩子都解決不了說話這個問題,就是因?yàn)樗麄儗ψ约旱膬?nèi)向性格如臨大敵、太過緊張。
中國戰(zhàn)國時代有蘇秦、張儀二人憑借其三寸不爛之舌游說各諸侯國、縱橫天下,三國時代又有諸葛亮舌戰(zhàn)江東群儒,聯(lián)吳抗曹;
◎◎不要想令你分心的事情 舉例來說,假如你想象自己可能會犯語法錯誤,或中間突然講不下去,等等,這些消極想法很可能會使你在開始之前便失去信心。
角色扮演法:在我們的培訓(xùn)過程中,經(jīng)常讓學(xué)員進(jìn)行角色扮演,組織角色語言去演講,叫“情境模擬訓(xùn)練法”,比如扮演律師,扮演市長答記者問,扮演領(lǐng)導(dǎo)開動員會,扮演新郎新娘即興發(fā)言等等,還可以選擇小品中的角色扮演,直接讓學(xué)員去演小品,去扮演作品中出現(xiàn)的不同的人物,當(dāng)然這個扮演主要是在語言上的扮演。這種訓(xùn)練的目的,在于培養(yǎng)人的語言的適應(yīng)性、個性,以及適當(dāng)?shù)谋砬?、動作?/p>
初次交談中展現(xiàn)人格魅力
弗洛伊德說:“最幽默的人,是最能適應(yīng)的人?!庇哪菙[脫尷尬的好辦法。

