這樣的贊美，不僅消除了員工的緊張、愧疚的情緒，也贏得了他的尊重。如果你是這位職員，聽到了這樣的話，恐怕你也很敬重洛克菲勒吧？

有些性格內(nèi)向或天生害羞的人當(dāng)眾發(fā)言時(shí)會感覺不自在，這就是說“恐懼交流”是人天生就具備的。

◎◎思想反應(yīng) 你不想在眾人面前暴露自己的缺點(diǎn)，你討厭別人對你評頭論足。

第二天一早，華盛頓遞給佩思一張便條，要求他盡快到當(dāng)?shù)氐囊患倚【频耆?。佩思如約到來，他是準(zhǔn)備來進(jìn)行一場決斗的，令他感到驚奇的是，他看到的不是手槍而是酒杯。

面對攪場，巧妙應(yīng)對

低沉型的語言語流偏慢，語氣壓抑，語勢多下行。一般在講述悲劇，或慰問、懷念等情況下多采用這種語言節(jié)奏，使人感到低緩、沉悶、莊重。

我們有專門一套情緒調(diào)節(jié)的方法：能量排泄法，自我激勵(lì)法，創(chuàng)造歡樂法；三法讓你真正調(diào)整好你的銷售心態(tài)，獨(dú)當(dāng)一面！然后，你要了解人們?yōu)槭裁磿邮苣愕挠^念或產(chǎn)品，才能在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間說出適當(dāng)?shù)脑挕?/p>

語言與言語： 語言，是聲音和意義相結(jié)合的符號系統(tǒng)，是服務(wù)于人類交際和思維的工具（分為書面語言和口頭語言）； 言語，則是在交際中對全民族共同語的具體使用及其所產(chǎn)生的結(jié)果、成品（口頭言語包括聽和說兩個(gè)方面）。

林肯說：“再有實(shí)力的人，如果沒有精心準(zhǔn)備，也無法說出有系統(tǒng)、高水平的話來?！彼?，你需要在說話之前廣泛地搜集素材，并對你的主題進(jìn)行深入細(xì)致的思考。

“能和您交談，我很榮幸。”

所以，在談話時(shí)，你必須考慮場合影響，有意識地巧妙利用場合效應(yīng)。

提高內(nèi)涵要從多方面努力：多吸取知識；多關(guān)注生活；多關(guān)注時(shí)事。問渠哪得清如許，為有源頭活水來。深厚的內(nèi)涵為你能夠滔滔不絕地和別人交談，奠定了良好的基礎(chǔ)。

當(dāng)你把自己的精力和才能都用在這上面時(shí)，那么你離成功就不遠(yuǎn)了。

只要你用心一點(diǎn)，把話說得更通俗一點(diǎn)，那么浪費(fèi)在這方面的精力和時(shí)間絕對是值得的。

飯局定在最高檔的酒店里，與宴者都是些重要客戶，賓主之間把酒言歡，其樂融融。

你應(yīng)該想到，你努力的結(jié)果必然是，當(dāng)需要在眾人面前站起來說話時(shí)，你能夠從容不迫地侃侃而談、清晰明白地表達(dá)你的觀點(diǎn)。

別人當(dāng)眾提出不便直接回答的問題時(shí)，巧妙應(yīng)對：