這樣的贊美，不僅消除了員工的緊張、愧疚的情緒，也贏得了他的尊重。如果你是這位職員，聽到了這樣的話，恐怕你也很敬重洛克菲勒吧？

但跟客戶談需求什么的，沒問題。

這位主任及時地把意見轉(zhuǎn)告給了保管站的保管員。

有位英國青年律師要和一群知名的律師在法庭上辯論，他做了充足的準備，但是仍然感到不放心。

比如，小林近日要結(jié)婚；老張的兒子考取了大學；小王的小商店近幾個月沒什么起色；趙某最近被查出有經(jīng)濟問題；某某家中昨晚被盜……每個人都有各自的快樂和苦惱、失敗與成功。

但是，現(xiàn)實生活中，無論父子、兄弟、上下級、同事，還是知己、朋友，絕對不批評別人是不可能的，也是行不通的。

所以，在我們與那些重要人物進行交談、進行商業(yè)談判時，甚至只是在平常與人的交談中，如果感到很害羞，你都可以借用別人的經(jīng)驗來鼓起自己的勇氣；在不同的時候，你可以想到相應的故事，以達到鼓起自己勇氣的目的。

一般而言，冷場有兩種情況：單向交流中，聽眾毫無興趣，沒有任何反應；雙向交流中，聽者毫無反應，或者僅以“嗯”、“噢”之類的簡單語言敷衍了事。

結(jié)合身體語言

對口才產(chǎn)生興趣。興趣是最好的老師。當你的焦點在口才訓練上時，你必然就會關(guān)注平時生活工作中的口才技巧。

生動活潑的語言更吸引人

對陌生人的幫助要記得說“謝謝”。對同事、朋友的幫助也要表達感謝。對于我們的家人，也不要吝嗇你的謝意。因為對家人的關(guān)心和照顧太熟悉，已經(jīng)習以為常，所以，我們常常忽略了對他們的感謝。當媽媽為你準備好早餐的時候；當丈夫接你下班的時候；當太太為你洗好衣服的時候……不要忘記對他們說聲“謝謝”，他們聽到之后一定會非常感動。

2．不斷變換話題，穿插趣聞軼事

所以，你要想在當眾講話的時候充分發(fā)揮語言的影響力，使彼此的交流達到理想的效果，除了要有對象認識之外，還要正確認識你自己的角色，使用符合自己身份的語言。

我們有專門一套情緒調(diào)節(jié)的方法：能量排泄法，自我激勵法，創(chuàng)造歡樂法；三法讓你真正調(diào)整好你的銷售心態(tài)，獨當一面！然后，你要了解人們?yōu)槭裁磿邮苣愕挠^念或產(chǎn)品，才能在適當?shù)臅r間說出適當?shù)脑挕?/p>

3．展示智慧的一面