
酒至半酣,一個(gè)客戶將手搭在老總的肩上,略帶醉意地說:“五花馬,千金裘,呼兒將出換美酒!酒真是個(gè)好東西,也難怪詩仙杜甫連好馬也不要了?!甭犃丝蛻舻脑?,有的說客戶說得有道理,也有的說客戶這是高雅之人……突然,新來的業(yè)務(wù)主管大聲說:“老兄,不對吧,什么時(shí)候詩仙變杜甫了?!北娙送nD了一秒,客戶的臉變成了絳紫色,老總見勢頭不對,趕緊將酒杯端起來說:“管他什么詩仙不詩仙的,我們干了這杯,大家都是酒仙?!庇谑谴蠹叶碱l頻舉杯,將事情一帶而過,新來的部門主管還在那里跟身邊的人說誰是詩仙,誰是詩圣的,老總的臉色越來越難看。
態(tài)度好、服務(wù)意識好的人往往都是受歡迎的;氣質(zhì)不是天生的,很大程度上是由通過具體的言談舉止表現(xiàn)出來的,因此禮儀后天培養(yǎng)就顯得尤為必要。學(xué)習(xí)并訓(xùn)練禮儀,培養(yǎng)優(yōu)雅舉止,提升自我形象,展現(xiàn)個(gè)人魅力,表現(xiàn)健康自信,讓自己在人生旅途中有意想不到的收獲。
當(dāng)眾講話時(shí)遭遇冷場,可通過暫時(shí)變換話題的辦法吸引聽眾的注意力??梢源┎逡恍┤藗冊谏钪薪蚪驑返赖拈e談資料,以此來活躍現(xiàn)場氣氛,讓自己成為聽眾的焦點(diǎn)。恰當(dāng)而又適時(shí)地講述一些趣聞軼事,會(huì)使呆板的現(xiàn)場馬上活躍起來。此時(shí),講話者再將話題轉(zhuǎn)移到原來的內(nèi)容上,效果就要理想得多了。根據(jù)現(xiàn)場情況和對象,話題的變換是不定的,隨機(jī)的。
恰當(dāng)?shù)慕Y(jié)束語一定要根據(jù)當(dāng)時(shí)的對象、場合、情景來選擇。我們要能夠駕馭情境,審視對象,選擇正確、得體的話語結(jié)束交談。
尊重是最有力的征服
其實(shí),每個(gè)人在某個(gè)特別的問題上,都可以是好的演說者。
1.要選擇眾人關(guān)心的事件為話題
可惜大多數(shù)人忽略了這一點(diǎn)。
快速贏得陌生人的好感
在運(yùn)用首語的時(shí)候,要注意動(dòng)作明顯,讓對方看清楚;并且要配合語言,這樣能更加清楚的表達(dá)發(fā)言者的意思。比如用點(diǎn)頭表達(dá)同意時(shí),要說:“好的,是的?!?/p>
“也許要做最壞的打算了?!?/p>
滿足需求、反向需求、挖掘需求構(gòu)成了人際關(guān)系吸引力總原則,掌握人際關(guān)系的人性需求,就像企業(yè)掌握了空白市場,你的產(chǎn)品固然是人們目光的焦點(diǎn),因?yàn)橹挥姓莆杖诵蚤g的需求,才能讓你像一塊磁鐵般,使想依附你的東西都往你這邊靠近。

語言簡潔首先要做到長話短說。老舍說:“簡練就是話說得少,而意思包含得多?!?/p>
接著,總統(tǒng)開始耐心向他們解釋自己為什么要做那項(xiàng)決定,為什么不能更改。雖然,這位議員并沒完全聽懂總統(tǒng)的話,但他在心理上已經(jīng)完全服從了。他回去報(bào)告交涉結(jié)果時(shí),說道:“伙計(jì)們,我忘了總統(tǒng)所說的是些什么了,不過他是對的?!?/p>
◎◎心理暗示,樹立成功的信心 “行動(dòng)好像是緊隨于感覺之后產(chǎn)生的,但事實(shí)上它是與感覺并行的。
許多人有才能但卻失敗了,就是因?yàn)槿鄙僖懔蜎Q心。
4.激勵(lì)或鼓動(dòng)
3.輕快型
思想反應(yīng)是伴隨著生理反應(yīng)一起出現(xiàn)的一種認(rèn)知因素,這種因素迅速貫穿于你的頭腦中,并產(chǎn)生一種干擾性的想法。
輕快型語言節(jié)奏是最常見的,聽來不費(fèi)力。日常性的對話,一般采用這種節(jié)奏。





