只有誠摯的歉意才能真正取得對方的原諒，道歉不僅僅是承認錯誤，還要爭取得到對方的原諒。這樣，才真正體現(xiàn)了道歉的價值。

學(xué)習(xí)口才最“吊詭”的地方在于：很多人知道、明白、了解、懂得，但是仍然開不了口，無法去表達！?? ——因為，“知識”不等于能力！能力，一定是訓(xùn)練出來的！

老大爺?shù)脑拰嵲谧屝』镒臃锤?，抱歉變成了反擊：“不小心踩了就踩了，可我什么時候欺負您了啊？”

如果講話開始提出了重點，那么在主體部分還要進一步加以詳細闡述，否則講話一結(jié)束，聽眾就把重點忘了。

對話訓(xùn)練,情緒再現(xiàn):針對對話溝通平淡，不生動，難以激發(fā)談話者興趣的情況，我們的對話訓(xùn)練讓你不能不改，當你的對話改善后你會意外的發(fā)現(xiàn)你已經(jīng)懂得了怎樣體會語氣變化，帶來的對話親和力的不同；讓你的語言更生動活潑！

語言表達要大眾化，即用語通俗，讓聽眾一聽就懂，意義通俗，表達深入淺出。

批評贊賞：在我們的工作和生活中離不開批評和贊賞。批評也好，贊賞也罷，都要講究方式方法。批評口才因人而異。例如：批評自尊心和領(lǐng)悟能力強的人，只需采取委婉的批評口才即可。

熟讀唐詩三百首，不會作詩也會吟。飽讀詩書可以積累豐富的詩詞歌賦，談話時可以旁征博引，增加言辭的魅力。

9．接受聽眾的挑戰(zhàn)

2．降調(diào)

內(nèi)在修養(yǎng)的提煉；應(yīng)用“人際溝通大秘訣--3A原則”讓你知書而達禮提高內(nèi)在素養(yǎng)；心態(tài)也是儀表內(nèi)在修養(yǎng)的必修課，換位思考要學(xué)，真誠主動更要學(xué)；禮儀的塑造體現(xiàn)在生活工作中的每一個細節(jié)，你生活的點點滴滴決定你的氣質(zhì)。

在企業(yè)中，上層領(lǐng)導(dǎo)要充分尊重下屬的發(fā)言權(quán)，并且對他們的意見要認真聽取，這樣才能更加有利于企業(yè)的發(fā)展。

陌生人之間尋找共同點的方法還有很多，比如共同的生活環(huán)境、共同的工作任務(wù)、共同的追求方向、共同的生活習(xí)慣等等，只要仔細觀察就會發(fā)現(xiàn)，陌生人之間無話可講的局面是可以打破的。

先來練習(xí)怎樣呼吸。

當然，聯(lián)想出來的話題不要脫口而出，而是要先在頭腦中判斷、思索一下，不要信口開河。