高超的當(dāng)眾講話水平能體現(xiàn)一個(gè)人的知識(shí)水平、修養(yǎng)、素質(zhì)、性格、閱歷經(jīng)驗(yàn)等綜合素質(zhì)，一個(gè)沉默寡言的人，別人是不會(huì)在意也無(wú)法了解他的?？鬃釉f(shuō)：“始吾于人也，聽(tīng)其言而信其行；今吾于人也，聽(tīng)其言而觀其行。”（《論語(yǔ)·公冶長(zhǎng)》）了解別人首先要“聽(tīng)其言”，這種方式是最直接、最有效的。

道歉一定要誠(chéng)懇，語(yǔ)氣一定要真誠(chéng)，否則就起不到道歉的效果。真誠(chéng)的道歉不但不會(huì)失去朋友，反而會(huì)贏得更多的朋友！

馬克·吐溫從不同的視角表達(dá)了自己對(duì)國(guó)會(huì)議員的鄙視。

低沉型的語(yǔ)言語(yǔ)流偏慢，語(yǔ)氣壓抑，語(yǔ)勢(shì)多下行。一般在講述悲劇，或慰問(wèn)、懷念等情況下多采用這種語(yǔ)言節(jié)奏，使人感到低緩、沉悶、莊重。

香港九龍有一家美容院，生意興隆為當(dāng)?shù)刂?。在講述經(jīng)營(yíng)之道時(shí)，店主坦承，是由于美容師在工作時(shí)善于和顧客攀談之故。怎樣才能使員工善于說(shuō)話呢？原來(lái)店主規(guī)定，每位職員每天早上開(kāi)始工作之前，一定要閱讀報(bào)紙雜志，這成為了一項(xiàng)日常功課。

善于發(fā)掘“共鳴”話題

說(shuō)服心理學(xué)；說(shuō)服的過(guò)程就是一個(gè)雙方心理上互相影響的過(guò)程。首先，你要有好的心理狀態(tài)。心態(tài)好表現(xiàn)在：你形象如何，目標(biāo)的準(zhǔn)確性，專業(yè)知識(shí)鞏固，精神狀態(tài)等方面；形象：正襟危坐、談吐得體；知識(shí)：專業(yè)知識(shí)技巧成熟；目標(biāo)：自身明確和目標(biāo)客戶明 確；精神：精力旺盛、自信滿滿；

這里有一個(gè)常見(jiàn)的誤區(qū)，那就是很多人覺(jué)得，既然我內(nèi)向、我不太會(huì)說(shuō)話，那我得把自己藏起來(lái)，講的東西越大越好，越體現(xiàn)不出個(gè)人特點(diǎn)越好。

與人交談時(shí)，如果話題處理得不好，就會(huì)導(dǎo)致四目相對(duì)，局促無(wú)言。而如果能找到彼此的共鳴點(diǎn)，找到雙方都感興趣的話題，就能順利地打開(kāi)話匣子，暢所欲言。

但是，由于他們肯堅(jiān)持，他們也同樣獲得了成功。

怎樣才能讓自己確信這一點(diǎn)呢？這就要詳細(xì)研究演講的題材，抓住其中更深層的意義，暗示自己，你的演講將有助于聽(tīng)眾，他們聽(tīng)過(guò)之后會(huì)成為更優(yōu)秀的人。

“真正懂得批評(píng)的人著重的是‘正’，而不是‘誤’。”這是英國(guó)18世紀(jì)著名評(píng)論家約瑟·亞迪森的名言。

控制攪場(chǎng)的辦法要區(qū)分不同原因。如果問(wèn)題因自己而起，要謙虛謹(jǐn)慎，面對(duì)責(zé)難，勇于自剖自責(zé)。面對(duì)惡意的責(zé)難和找碴，要堅(jiān)定信心，積極應(yīng)對(duì)。

談話時(shí)，多一些尊重、友善、贊美、關(guān)愛(ài)，那么談話氣氛就會(huì)變得溫馨，談話過(guò)程就會(huì)變得更加順暢。惡語(yǔ)相向只能造成兩敗俱傷，良言才能搭建溝通的橋梁。

兩小時(shí)的課，他需要準(zhǔn)備二十個(gè)小時(shí)。而比他更受歡迎的前輩為了這兩小時(shí)，要花四十個(gè)小時(shí)去準(zhǔn)備。這得耐得住多大的寂寞才能做到呢？