
為什么有心理素質(zhì)的煩惱?
和諧關(guān)系建立;如何將和諧落實(shí)到每一個(gè)細(xì)節(jié)呢?可以用第三者見(jiàn)證法,讓他人的見(jiàn)證,增加其信任感;有效地傾聽(tīng)法,上帝給我們兩只耳朵一張嘴就是讓我們多傾聽(tīng),少發(fā)言,多了解;透過(guò)模仿法,模仿你的客戶(hù)部分愛(ài)好傾向,在細(xì)節(jié)中拉近你們距離。
第三,爭(zhēng)取了解和信任。如交談、敘舊、拉家常、談戀愛(ài)等,往往是為了結(jié)交朋友加深感情,交流思想。
有一次,小姜代表班級(jí)參加全校的演講比賽,她緊張得心都快跳出來(lái)了,結(jié)果剛一上臺(tái),走了兩步就摔了一跤。
狀態(tài)調(diào)整:動(dòng)作產(chǎn)生情緒,情 緒有可以從“呼吸、部表情、肢體動(dòng)作等”表現(xiàn)出來(lái);說(shuō)穩(wěn)重的人狀態(tài)調(diào)整能力很強(qiáng),即是說(shuō)他很會(huì)調(diào)整“呼吸、部表情、肢體動(dòng)作等”。
把“您(你)好”作為向?qū)Ψ絾?wèn)候致意的常用語(yǔ),并且要根據(jù)對(duì)象、時(shí)間、場(chǎng)合的不同而使用不同的問(wèn)候語(yǔ)。對(duì)德高望重的長(zhǎng)者,要表示尊敬,應(yīng)說(shuō)“您老人家好”;對(duì)年齡跟自己相仿者,稱(chēng)“你好”,顯得親切。還可以根據(jù)對(duì)方的職業(yè)來(lái)稱(chēng)呼,如“李醫(yī)生,您好”、“王老師,您好”。節(jié)日期間,說(shuō)“中秋快樂(lè)”、“新年好”,給人以祝賀節(jié)日之感。
3.說(shuō)話(huà)要誠(chéng)實(shí)、坦然
很多人對(duì)說(shuō)話(huà)可能產(chǎn)生的結(jié)果的不確定性感到擔(dān)心,因此不愿意開(kāi)口。
例如,一位剛剛搬到新社區(qū)的青年人向居民委員會(huì)的主任提意見(jiàn),抱怨這兒摩托車(chē)保管站的服務(wù)態(tài)度太差勁。
此類(lèi)情況包括打招呼、寒暄、應(yīng)酬、拜訪(fǎng)、介紹、主持人講話(huà)等。這種類(lèi)型的談話(huà)一般是出于社交目的,或?yàn)榱私浑H,或者是溝通的需要。
人是感情動(dòng)物,語(yǔ)言所負(fù)載的信息,除了理性信息外,還有感情信息。
對(duì)陌生人的幫助要記得說(shuō)“謝謝”。對(duì)同事、朋友的幫助也要表達(dá)感謝。對(duì)于我們的家人,也不要吝嗇你的謝意。因?yàn)閷?duì)家人的關(guān)心和照顧太熟悉,已經(jīng)習(xí)以為常,所以,我們常常忽略了對(duì)他們的感謝。當(dāng)媽媽為你準(zhǔn)備好早餐的時(shí)候;當(dāng)丈夫接你下班的時(shí)候;當(dāng)太太為你洗好衣服的時(shí)候……不要忘記對(duì)他們說(shuō)聲“謝謝”,他們聽(tīng)到之后一定會(huì)非常感動(dòng)。
場(chǎng)景再現(xiàn) A、 五覺(jué)訓(xùn)練,學(xué)會(huì)運(yùn)用五覺(jué)表達(dá),讓表達(dá)變得更生動(dòng)活潑 B、 場(chǎng)景刻畫(huà),運(yùn)用五覺(jué)等表達(dá)自己的感受,感染聽(tīng)眾,讓聽(tīng)眾產(chǎn)生共鳴。
出現(xiàn)了尷尬的情況之后,要坦然處之,輕松對(duì)待。并且,對(duì)待別人的尷尬境地,也要報(bào)以理解和友好的態(tài)度,不要嘲笑,或者刻意地諷刺、指責(zé)。
如果你在講話(huà)的時(shí)候以為自己權(quán)力在握,德高望重,因此想說(shuō)什么就說(shuō)什么,那么,你就對(duì)講話(huà)產(chǎn)生了一種誤解。
你的語(yǔ)言是否吸引人,你的情感是否打動(dòng)人,常常取決于你的語(yǔ)調(diào)。不同的語(yǔ)調(diào),會(huì)讓聽(tīng)者產(chǎn)生不同的感覺(jué)。真實(shí)、準(zhǔn)確、富有生命力的語(yǔ)調(diào)是你的口才成功的關(guān)鍵。

不要說(shuō)“務(wù)必?……?”,而要說(shuō)“請(qǐng)您......?”?<BR>當(dāng)所有工作伙伴的壓力已經(jīng)很大時(shí),你又對(duì)大家說(shuō):“你們務(wù)必再設(shè)想下......”這樣的口氣恐怕很難帶來(lái)高效率,反而會(huì)給別人壓力,使他們產(chǎn)生逆反心理。但如果反過(guò)來(lái)呢,誰(shuí)會(huì)去拒絕一個(gè)友好而禮貌的請(qǐng)求呢,所以最好這樣說(shuō):“請(qǐng)你設(shè)想下……”
此類(lèi)情況包括打招呼、寒暄、應(yīng)酬、拜訪(fǎng)、介紹、主持人講話(huà)等。這種類(lèi)型的談話(huà)一般是出于社交目的,或?yàn)榱私浑H,或者是溝通的需要。
5.異性相處,尤其是兩人在單獨(dú)相處時(shí)。





