態(tài)度好、服務(wù)意識(shí)好的人往往都是受歡迎的；氣質(zhì)不是天生的，很大程度上是由通過具體的言談舉止表現(xiàn)出來的，因此禮儀后天培養(yǎng)就顯得尤為必要。學(xué)習(xí)并訓(xùn)練禮儀，培養(yǎng)優(yōu)雅舉止，提升自我形象，展現(xiàn)個(gè)人魅力，表現(xiàn)健康自信，讓自己在人生旅途中有意想不到的收獲。

勇敢地為自己的過錯(cuò)承擔(dān)責(zé)任，并希望重歸于好，努力爭取得到對方的諒解。這體現(xiàn)了一個(gè)人的大度和坦然。這樣不僅可以彌補(bǔ)破裂了的關(guān)系，而且還可以增進(jìn)感情。

而內(nèi)向這個(gè)缺點(diǎn)，是聽眾最能接受的，因?yàn)榇蠖鄶?shù)聽眾跟我們一樣，都害怕公開演講。

怎樣應(yīng)對尷尬情況

幾天以后，這位青年人又送摩托車到保管站，保管員笑臉迎接，主動(dòng)把他的摩托車安放好，還問他還有什么要求，使這位青年大為感動(dòng)。

要談得投機(jī)，談得其樂融融，雙方就要有一個(gè)共同感興趣的話題，要能夠引起雙方的“共鳴”。只有雙方有了“共鳴”，才能夠溝通得深入、愉快。

人們在交談時(shí)總會(huì)有意見相左的時(shí)候，這時(shí)，如果你采用質(zhì)問的語氣，勢必會(huì)導(dǎo)致談話氣氛變得緊張。

口才不是口若懸河，不是空洞無味的廢話堆積，口才是一個(gè)人綜合能力的體現(xiàn)：智慧、膽量、學(xué)識(shí)、素質(zhì)、儀態(tài)等等。這些方面都要靠每天的鍛煉一點(diǎn)一滴地積累起來的。

林肯說：“再有實(shí)力的人，如果沒有精心準(zhǔn)備，也無法說出有系統(tǒng)、高水平的話來?！彼?，你需要在說話之前廣泛地搜集素材，并對你的主題進(jìn)行深入細(xì)致的思考。

這樣一來，姐姐從小就形成了獨(dú)立、自主、善交際、較果斷的性格，而妹妹卻養(yǎng)成了遵從姐姐的習(xí)慣。

因?yàn)檫@樣做不僅會(huì)使對方難堪，傷害他的自尊心，使他對你反感或報(bào)復(fù)，而且也不利于你自己的社交形象，容易使別人覺得你為人刻薄，在今后的交往中對你敬而遠(yuǎn)之，產(chǎn)生戒心。

只要你用心一點(diǎn)，把話說得更通俗一點(diǎn)，那么浪費(fèi)在這方面的精力和時(shí)間絕對是值得的。

通過好的口才，陌生人可以變成知己，長期形成的隔閡可以自動(dòng)消失，借助于好的口才，甚至可以叱咤風(fēng)云，一句話抵得上千軍萬馬，可以翻江倒海，完成一些看似不可能完成的任務(wù)。

口語交際： 特定的人，在特定的環(huán)境里，為了特定的目的，選擇適當(dāng)?shù)脑捳Z內(nèi)容和方式，以交流思想、傳遞信息的一種言語活動(dòng)。
口才：口語交際的才能。（不等于口頭表達(dá)能力）

如果你想突破口才瓶頸，你一定要多找機(jī)會(huì)講話。每次開會(huì)，必定坐第一排，必定要舉手發(fā)表一下自己的觀點(diǎn)；有機(jī)會(huì)就給自己的員工、小組成員開開會(huì)；有機(jī)會(huì)還可以開開家庭會(huì)議，把家庭打造在學(xué)習(xí)口才的舞臺(tái)；

從生理學(xué)上講，人要想永遠(yuǎn)保持焦慮和緊張是不可能的。