“真正懂得批評的人著重的是‘正’，而不是‘誤’。”這是英國18世紀(jì)著名評論家約瑟·亞迪森的名言。

而他不想這樣。他相信自己能夠克服這些困難，達(dá)到自己的目的地。于是，他對自己說：“繼續(xù)前進(jìn)，除非我死了?！彼^續(xù)孤獨(dú)地前行。他常常席地而睡，以野果和其他植物維持自己的生命。

他越挫越勇，拿出超人的毅力，參加了許多社團(tuán)辯論，并且在社團(tuán)辯論中總是參與發(fā)言，據(jù)理力爭，有意識地?cái)[出一副自信的樣子，不斷延長自己的講話時(shí)間，漸漸地他可以在很多人面前從容淡定地講話了。

正像如何提高當(dāng)眾說話的能力一樣，日常生活中的任何溝通交流，都需要人們克服畏懼、建立自信，這是實(shí)現(xiàn)更有效說話的前提。

如果你能做到和任何人都能談上十分鐘，并且使對方對你所說的內(nèi)容發(fā)生興趣，你便是一個(gè)非常好的交際人物了。和各種階層、各種性格的人都能侃侃而談，不是一件容易的事情。很多人常常因?yàn)閷τ趯Ψ降氖聵I(yè)毫無認(rèn)識而默然相對，這是非常失敗的交談。想要改變這種尷尬的局面，就要學(xué)會(huì)充實(shí)談資。只有不斷充實(shí)口才資本，才能面對任何人都應(yīng)對自如。

講的好不好，講的是否專業(yè)，當(dāng)你在臺上一站，就知道是否經(jīng)過專業(yè)的訓(xùn)練。經(jīng)過這節(jié)課程的學(xué)習(xí)和演練，只要你一走上舞臺，不用講話，就要看起來就像個(gè)專業(yè)演講高手。

同一事物，從不同的角度觀察認(rèn)識，其感官認(rèn)知的結(jié)果便不相同。

開啟我們身體奧秘，進(jìn)入情緒的力量的轉(zhuǎn)化，創(chuàng)造自我深處真實(shí)的力量，無條件的愛與接收自我與他人的關(guān)系的愛的能量。我們會(huì)發(fā)現(xiàn)我們整個(gè)的內(nèi)在世界，通過實(shí)修開始認(rèn)識我們的真實(shí)存在，逐漸放開限制性思維的控制，并且發(fā)現(xiàn)我們生命中的愛、智慧、慈悲、信任、感恩的品質(zhì)。

你的身體越來越昏沉、睡眠出現(xiàn)問題、內(nèi)在發(fā)出各種亞健康信號、精氣神不足以支撐每天的事務(wù)、心有余而力不足……你的人生有些迷茫有些疑惑、有些事情糾纏不清、無法理清頭緒、問題層出不窮，過往的問題傷痛無法面對，無效的行為、習(xí)慣、模式重復(fù)破壞著你的人生卻無力改變……你知道很多卻無法做到……

4．談?wù)劶页?，問問對方家人的情況，緩和一下氣氛。

別人當(dāng)眾提出不便直接回答的問題時(shí)，巧妙應(yīng)對：

他們兩人選擇了一所小學(xué)的一個(gè)班級，幫全班的小學(xué)生做了一次測驗(yàn)，并于隔日批改試卷后，公布了該班5位天才兒童的姓名。

這樣一來，姐姐從小就形成了獨(dú)立、自主、善交際、較果斷的性格，而妹妹卻養(yǎng)成了遵從姐姐的習(xí)慣。

顧客需求分析、解決：和尚沒有梳子的需求，怎樣才能發(fā)現(xiàn)，他的需求！
用neads模式!
N：把握好時(shí)間
E：揣摩客戶的滿足點(diǎn)
A：改進(jìn)當(dāng)初的對他的猜測，得出答案
D：把握問題關(guān)鍵，追蹤最終決定者
S：呈現(xiàn)解決方案；讓你客戶的需求無處藏身！

一次，有人請教愛因斯坦相對論是什么。愛因斯坦沒有直接給他講解相對論的概念，而是巧妙地用了一個(gè)比喻：“你同你最親愛的人坐在炙熱的火爐邊，一個(gè)鐘頭過去了，你覺得好像只過了五分鐘；反過來，你一個(gè)人孤孤單單地坐在熱氣逼人的火爐邊，只過了五分鐘，但你卻像坐了一個(gè)小時(shí)。這就是相對論?！?/p>

總之，膽子是練出來的，在任何場合，你都要積極把握和別人交談的機(jī)會(huì)，試著與他人閑聊、寒暄，從中學(xué)習(xí)說話技巧，鍛煉自己的膽量，建立自信。

不要說“錯(cuò)”，而要說“不對”?<BR>一位同事不小心把客戶的東西掉在了地上，造成物品有污漬沾染，且正在向客戶道歉。這時(shí)的你肯定知道，他犯了錯(cuò)誤，惹惱了客戶，于是你對他說：“這件事情是你的錯(cuò)，你必須承擔(dān)責(zé)任?！边@樣一來，只會(huì)引起對方的厭煩心理。你的目的是調(diào)和雙方的矛盾，避免發(fā)生爭端。所以，把你的否定態(tài)度表達(dá)得委婉些，實(shí)事求是地說明你的理由。比如說：“你這樣做的確是有不對的地萬，你最好能夠?yàn)榇顺袚?dān)責(zé)任。”?

一定要記住對方的名字