顧客需求分析、解決:和尚沒有梳子的需求,怎樣才能發(fā)現(xiàn),他的需求!
用neads模式!
N:把握好時間
E:揣摩客戶的滿足點
A:改進當(dāng)初的對他的猜測,得出答案
D:把握問題關(guān)鍵,追蹤最終決定者
S:呈現(xiàn)解決方案;讓你客戶的需求無處藏身!
如果你懷疑這種理論,你就聽聽一個偉大的美國人所說的話吧——他常常被視為勇氣的象征,但他也曾經(jīng)非常膽小,后來通過這種訓(xùn)練之后,才成了最勇敢的人士。
于是,他試著在眾人面前講話,鍛煉自己的膽量。
所以,你要想在當(dāng)眾講話的時候充分發(fā)揮語言的影響力,使彼此的交流達到理想的效果,除了要有對象認識之外,還要正確認識你自己的角色,使用符合自己身份的語言。
人們在交談時總會有意見相左的時候,這時,如果你采用質(zhì)問的語氣,勢必會導(dǎo)致談話氣氛變得緊張。
2.友好邀約式
為什么老師做了四道題,家長就不假思索的,眾口一詞的“紛紛”指出老師做錯了一道題?因為看別人凈看缺點,看自己凈看優(yōu)點,這是人的天性。為什么說是天性呢?因為人的眼睛的長法就決定了眼睛的功能是看別人,而不是看自己。
處世知識一般都是日常生活中的應(yīng)酬知識,諸如訪友、求職、待客、赴宴、送禮、贈物、寒暄、探病、致歉、打招呼等等。所有這些,都各有自己的一套成文或不成文的習(xí)慣說法。這些知識不需要特地去學(xué)習(xí)、鉆研,而是在平時的生活中耳濡目染得來的。

也許你也曾經(jīng)有過失敗的經(jīng)歷,有先天的不足和缺陷,但是,通過后天的訓(xùn)練,有的缺點是可以挽救和彌補的。
美國總統(tǒng)林肯曾說:“每個人都希望獲得贊美?!瘪R克·吐溫說:“一句贊美的話,能讓我不吃不喝活上一個月。”可見,贊美的語言是多么的美妙、神奇。被贊美時,人們的情緒會自然地放輕松起來,心情也會變得更加愉快。當(dāng)一個人灰心的時候,一句鼓勵的話,能令他絕處逢生;當(dāng)別人失望的時候,一句贊美的話,能使他重見光明。贊美如同一支明亮的火把照亮別人的生活;如同一杯香醇的美酒,讓人快樂地沉醉其中。
就這樣,愷撒和他的軍隊成功了。
如果讓你站在眾多人面前講話,幾乎每個人都會緊張。你會發(fā)現(xiàn)人到了臺上之后,就像變一個人一樣,令自身形象和講話效果大打折扣。下面列出當(dāng)眾講話時要注意避免出現(xiàn)的以下誤區(qū):<BR>忌聲音太小,像蚊子在叫;<BR>忌聲調(diào)一致,聲音沒有落差,缺乏抑揚頓挫;<BR>忌贅言太多,口頭語太多,如:就是說、這個、那個什么……<BR>忌語句啰嗦,缺乏條理性,內(nèi)容混亂,沒有概括性;
只要抱定豁出去的心態(tài),整個人也便放開了。尤其是在第一次當(dāng)眾講話時,一定要有良好的心態(tài)。美國羅斯??偨y(tǒng)說過:“每一個新手,常常都有一種心慌病。心慌并不是膽小,而是一種過度的精神刺激。”如果第一次發(fā)言失敗,說話者很可能會留下心理陰影。任何人都不是天生的敢在公眾場合自如說話,都有一個艱難的“第一次”,即使是口才家也不例外。
飽滿圓潤、悅耳動聽的聲音應(yīng)該怎么練就呢?
乙:“你喜歡爬山啊,我也喜歡。假期有空的話,一起去黃山玩玩吧?!?/p>
很多時候,排比的段落或句子是以一種遞進的方式排列,營造出一種雷霆萬鈞的氣勢,同時瑯瑯上口,富有樂感。

