
為什么有心理素質(zhì)的煩惱?
顧客需求分析、解決:和尚沒有梳子的需求,怎樣才能發(fā)現(xiàn),他的需求!
用neads模式!
N:把握好時(shí)間
E:揣摩客戶的滿足點(diǎn)
A:改進(jìn)當(dāng)初的對(duì)他的猜測(cè),得出答案
D:把握問題關(guān)鍵,追蹤最終決定者
S:呈現(xiàn)解決方案;讓你客戶的需求無處藏身!
9.接受聽眾的挑戰(zhàn)
首先來看一下說話時(shí)的頭部禮儀。點(diǎn)頭一般表示同意、致意、贊同;搖頭一般表示不滿、懷疑、反對(duì)等;側(cè)頭表示思考、天真;昂頭表示自信、自滿、驕傲等;低頭表示委屈、順從等。
每個(gè)人的心中多多少少都有一些怯懦感,面對(duì)陌生的事物或人,我們總是很容易退縮、害怕,如果不能及時(shí)克服,它就會(huì)像影子一樣處處跟隨著你,成為你成功的阻礙。
美國前總統(tǒng)布什一次在演說時(shí),有人臺(tái)下遞上一張紙條。布什打開一看,上面寫的是“傻瓜”。他并沒有動(dòng)怒,而是若無其事地笑道:“以往別人遞紙條都是提出問題,而不落姓名,而這張只落了姓名卻沒有提問題。”
傾聽是理解,是尊重,是接納,是期待,是分擔(dān),也是共享快樂。傾聽可以加強(qiáng)彼此的交流和溝通,獲得對(duì)方的喜歡與信任。上帝給我們兩只耳朵一張嘴,就是叫我們少說多聽,因?yàn)轳雎犑鞘澜缟献顒?dòng)聽的語言。
人們面對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、面對(duì)諸多同事的眼光包圍時(shí),很少有人能夠毫無壓力、侃侃而談。那種緊張不安感會(huì)自然產(chǎn)生,尤其對(duì)于那些在集體活動(dòng)中總是躲在角落里的人們,他們的壓力會(huì)更大。
共同之處包括彼此共同的專業(yè)、工作、家鄉(xiāng)、熟人、興趣愛好等。因此,在與對(duì)方搭訕時(shí),一定要留意共同點(diǎn),并不斷把共同點(diǎn)擴(kuò)大,對(duì)方談起來才會(huì)興致勃勃,談話才會(huì)深入持久。
每一個(gè)音節(jié)都可以分為:字頭(聲母)、字腹(韻母)、字尾(韻尾)。

很多人在異性面前會(huì)感到緊張,更有甚者,見到陌生異性會(huì)緊張到臉紅。這樣的表現(xiàn)往往不會(huì)給對(duì)方留下好印象,一個(gè)羞怯、膽小的人怎么會(huì)招人喜歡呢?想要在異性面前有一個(gè)好的表現(xiàn),首先要克服恐懼的心理,坦然、自信地和對(duì)方交談。
林肯是美國第16任總統(tǒng),正是真誠為這位相貌不佳的人贏得了民心,并最終獲取總統(tǒng)職位。競選時(shí),林肯和美國上議院議員道格拉斯是競爭中的對(duì)手。他們?cè)谝晾镏Z依州進(jìn)行過一場轟動(dòng)美國的著名辯論。在這場辯論中,林肯憑借真誠樸實(shí)的演講取得了勝利,還被全國人民尊稱為“誠懇的亞伯”。而傲慢自大的道格拉斯卻被聽眾戲稱為“小偉人”。
或許,你也可以對(duì)照一下自己,是否在之前的經(jīng)歷中,因?yàn)樗说呢?fù)面評(píng)價(jià)導(dǎo)致你不愿在公開場合講話。
劉向《說苑》中講過這樣一個(gè)關(guān)于“比喻”的故事:
別人知道了這些之后,以后怎么會(huì)有自己的立足之地呢?所以,不說話是最穩(wěn)妥的方法。
開場30秒巧妙吸引聽眾(1)
4.從興趣愛好入手
陌生人之間尋找共同點(diǎn)的方法還有很多,比如共同的生活環(huán)境、共同的工作任務(wù)、共同的追求方向、共同的生活習(xí)慣等等,只要仔細(xì)觀察就會(huì)發(fā)現(xiàn),陌生人之間無話可講的局面是可以打破的。
對(duì)于那些空話套話,他們不但不愿聽,甚至覺得是精神折磨,是浪費(fèi)時(shí)間。
熟記對(duì)方的姓名,在任何時(shí)候,都是一件不能疏忽的事情。





