不要說“錯”，而要說“不對”?<BR>一位同事不小心把客戶的東西掉在了地上，造成物品有污漬沾染，且正在向客戶道歉。這時的你肯定知道，他犯了錯誤，惹惱了客戶，于是你對他說：“這件事情是你的錯，你必須承擔責任?！边@樣一來，只會引起對方的厭煩心理。你的目的是調(diào)和雙方的矛盾，避免發(fā)生爭端。所以，把你的否定態(tài)度表達得委婉些，實事求是地說明你的理由。比如說：“你這樣做的確是有不對的地萬，你最好能夠為此承擔責任?！?

信念追求：信念是在“人們在價值觀的探索”中摸索出來的定理，既然是定理那也說明不可隨意被更改。如果這定理有偏差，那如何轉換我們的信念就顯得很重要了。信念也是一份堅持不解的執(zhí)著，就是這份執(zhí)著，讓你走過荊棘、踏過沙漠卻不感路途上的寂寞。

平時多和別人交流，運用一切說話的機會鍛煉語速。在與家人聊天、和同事談論工作的時候，時時刻刻注意自己的語速，可以保持適中的速度，這樣長期堅持下來，就會慢慢養(yǎng)成良好的說話速度。

◎◎生物反應 你的心臟在胸膛里狂跳。你的頭腦猛然一熱，并由此臉紅。你的手足潮濕而冰冷。你的雙手開始顫抖和震動。你的汗腺開始激活，虛汗直冒。

甚至會因為面對復雜的信息但沒有辦法全面掌握，大致決策失誤，造成巨大損失而苦惱。
記憶是學習的最大難題，死記硬背，記了忘，忘了記，沒有信心，失去樂趣。

在一個辦公環(huán)境中，行禮是必然，你的一言一行都是改變你命運通關官碟！如何建立和諧辦公環(huán)境，在輕松愉快的環(huán)境中完成自己職業(yè)生涯的快速攀升，“禮貌三聲、文明十字、熱情三到”可以幫到你，讓你在職場中游刃有余，一帆風順。

聲音對于人們的工作、生活有重要的作用，通過改善聲音、提升語言形象，可以促使人們走向成功。現(xiàn)在，很多發(fā)達國家的職業(yè)教育工作者就將說話聲音的培訓作為十分重要的內(nèi)容。尤其是電話銷售公司、公關公司和咨詢公司，它們對雇員的聲音要求非常嚴格，要求聲音動聽、友善、誠懇、熱情、沉穩(wěn)，讓顧客和業(yè)務伙伴通過聲音感受到公司的專業(yè)化素質(zhì)和誠信的服務。

人各有其情，各有其性。言辭表達的內(nèi)容和方式要因人而異，左右逢源，見什么人說什么話。這樣才有可能產(chǎn)生“同聲相應，同氣相求”的效果。對說話者來說，要想達到某種表達效果，就必須區(qū)分接受對象。

俗話說：“酒逢知己千杯少，話不投機半句多?！庇械娜讼嗵幰惠呑訁s形同路人，無話可說；而有的陌生人卻一見如故，相見恨晚。兩個萍水相逢的人要想在短暫的時間內(nèi)，達到心靈上的共鳴，說好第一句話至關重要。一個好的開場白會讓談話順暢地進行下去。

1．關照式收尾

3．聽廣播

那種樸實農(nóng)民不善言辭的形象，絕對不是減分項，而是加分項，這比專門去學演講、學朗誦的效果好得多。

試想一下，如果當時季米特洛夫在審判庭上無言以對，默不作聲，那么結果將會是另外一種情況。

有人曾對丘吉爾的口才進行各種分析，他的兒子卻一語破的：“我的父親把自己一生中最寶貴的年華都用在寫演講稿和背誦演講稿上了?！?世界上沒有天生的演說家！毫無疑問，丘吉爾被譽為“世紀的演說家”是當之無愧的，但人們可能忘了，他原先講話結巴，口齒不清，根本就不是當演說家的材料。

我的女兒從小被我送去學播音主持，她模樣乖巧，臺風穩(wěn)重，吐字清晰，主持學校的校長喜歡的不得了，經(jīng)常推薦她參加比賽。她也爭氣，往往比賽完就往家拿證書，拿獎品，什么高檔枕頭，自行車，音響。

態(tài)度好、服務意識好的人往往都是受歡迎的；氣質(zhì)不是天生的，很大程度上是由通過具體的言談舉止表現(xiàn)出來的，因此禮儀后天培養(yǎng)就顯得尤為必要。學習并訓練禮儀，培養(yǎng)優(yōu)雅舉止，提升自我形象，展現(xiàn)個人魅力，表現(xiàn)健康自信，讓自己在人生旅途中有意想不到的收獲。

讓你的聲音充滿魅力（2）

清晰簡潔，不讓舌頭左右你的思想 清代畫家鄭板橋有詩云：“削繁去冗留清瘦。”當今語言大師們則認為，言不在多，達意則靈。