沃爾瑪公司一再強(qiáng)調(diào)傾聽基層員工意見的重要性，在公司內(nèi)，任何時(shí)間、地點(diǎn)，任何員工都有機(jī)會(huì)發(fā)言，都可以口頭或書面形式與管理人員乃至總裁進(jìn)行溝通，提出自己的建議和關(guān)心的事情，包括投訴受到不公平的待遇。對(duì)于可行的建議，公司會(huì)積極采納并用來管理公司。董事長沃爾頓先生總是耐心地接待員工們，并做到將他們要說的話聽完。

而如果在冰箱里裝一個(gè)自動(dòng)除霜器，就可以做到這一點(diǎn)了?！?如果你所說的話不能被其他人理解，或者超出了他們所能理解的范圍，那么無論對(duì)你還是聽眾來說都是一種折磨。

當(dāng)他說了5分鐘后，馬克·吐溫馬上決定對(duì)這件有意義的事情捐助50元；當(dāng)他接著講了10分鐘后，馬克·吐溫就決定把捐助的數(shù)目減至25元；當(dāng)他繼續(xù)滔滔不絕地講了半小時(shí)后，馬克·吐溫又在心里減到5元；最后，當(dāng)他講了一個(gè)小時(shí)，拿起缽子向聽眾哀求捐助并從馬克·吐溫面前走過的時(shí)候，馬克·吐溫卻反而從缽子里偷走了2元錢。

用最簡潔的語言表達(dá)你的想…

當(dāng)尷尬突然出現(xiàn)的時(shí)候，瞬間的臉紅、心慌在所難免，但是決不能因此亂了陣腳。慌亂無補(bǔ)于事，又容易讓別人覺得你很懦弱。并且慌亂更會(huì)引發(fā)別人的注意，越慌越容易出錯(cuò)，會(huì)導(dǎo)致情況進(jìn)一步惡化。如果此時(shí)，你能保持鎮(zhèn)靜，那么，觀察到你的丑事的人也覺得此事并不嚴(yán)重。這樣，便可縮減丑事的影響。如果在開會(huì)時(shí)，你不小心把水杯打落，不慌不忙地把現(xiàn)場(chǎng)清理干凈就好了。

一句自賣自夸的話，往往是一顆丑惡的種子，一旦由你口中播入他人的心田，便會(huì)滋長出令人生厭的幼芽。所以，和陌生人初次交往時(shí)，應(yīng)該保持謙遜的態(tài)度。

一個(gè)人在社會(huì)上生存，從來都不是單一存在的，無論是工作還是生活都免不了與人打交道，說話是人與人之間交流最重要的手段。

說話能力也是如此。

職場(chǎng)中，除了勤奮工作，善于思考外，表達(dá)能力是非常重要的一項(xiàng)能力，從某種意義上來說，當(dāng)眾表達(dá)能力往往就是他的工作能力。表達(dá)能力良好的人能快速準(zhǔn)確的傳達(dá)自己的信息給周圍的人，下屬能領(lǐng)會(huì)他的布達(dá)信息，同事能接收到協(xié)作信息，上級(jí)能得到他的能力信息。

成交技巧；最后階段的沖刺讓你前面的努力不會(huì)顯得白費(fèi)；交談中察言觀色讓成交信號(hào)無所遁形！應(yīng)用成交顧客的五大技巧，趁人打鐵乘勝追擊拿下訂單！

我們之所以很容易被怯懦左右，主要是因?yàn)槲覀冊(cè)诿鎸?duì)未知情況時(shí)，把困難想得過于強(qiáng)大，通過各種假設(shè)蠶食自己面對(duì)未知的勇氣，直到?jīng)Q定放棄。

而如果在冰箱里裝一個(gè)自動(dòng)除霜器，就可以做到這一點(diǎn)了?！?如果你所說的話不能被其他人理解，或者超出了他們所能理解的范圍，那么無論對(duì)你還是聽眾來說都是一種折磨。

而只要是講起自己真正感興趣真正在行的東西，內(nèi)向的人也能成為聚光燈下的寵兒。

課程收獲：通過這次培訓(xùn)學(xué)員將會(huì)得到以下明顯的收益：提升自信心，自信當(dāng)眾發(fā)言，對(duì)自己及自己的能力更有信心； 增強(qiáng)積極主動(dòng)性，勇于表達(dá)自己的想法，待人做事更主動(dòng)積極；

積累知識(shí)，多翻翻字典、成語詞典。建議各位辦公桌上和家里都放一本《新華字典》和《現(xiàn)代漢語成語詞典》，有空就翻翻，不認(rèn)識(shí)的字多看看，認(rèn)識(shí)的字也再看細(xì)些，你會(huì)發(fā)現(xiàn)中國的文字博大精深，堅(jiān)持下去，你的詞匯量會(huì)越來越多，你的口才自然越來越棒！

“謝謝你陪我度過一個(gè)美妙的下午?！?/p>

當(dāng)你確認(rèn)自己準(zhǔn)備充分之后，不妨設(shè)想自己正在以完全的控制力對(duì)他人說話。

以一個(gè)給予者而不是索取者的姿態(tài)去展示

你的笑容就是你好意的信使，能向周圍的人傳遞友善、熱情。一個(gè)整天愁容滿面、唉聲嘆氣、緊皺眉頭的人怎么會(huì)受人歡迎呢？

試試看，在每次緊張的時(shí)候，接納自己的焦慮，既然他如影隨形，不如邀請(qǐng)它一起參與到你的講話中。