摩契斯卡夫人是波蘭的一位明星，一次她到美國演出時，有位觀眾請求她用波蘭語講臺詞。于是她站起來，開始用流暢的波蘭語念臺詞。觀眾們雖然聽不懂波蘭語，不了解臺詞的意思，但是他們卻覺得聽起來令人非常愉快。

面對對方的咒罵和責難，麥金利總統(tǒng)并沒有和他們激烈爭吵，而是憑著他的自制力和耐心在心理上打了一個勝仗。

所謂真，是指不矯揉造作，不言辭虛浮，能夠保持說話人的自我本色。

順序條理,清晰明白:針對工作/業(yè)務/產(chǎn)品介紹沒有條理抓不住賣點的情況，通過學習清晰介紹產(chǎn)品，語言流暢，思路清晰，順序條理，抓信產(chǎn)品特點和重點，打動人心；做到最有效的產(chǎn)品介紹！工作匯報也一樣！要掌握開場語言，有效介紹他人并取得人家的信任，表達條理清晰，語言通俗易懂，讓人聽起來不費勁！即興發(fā)揮,揮灑自如:即席發(fā)言要有一定的應變能力，如果你說話不靈活、反映慢，想象力不夠豐富的話，你就沒辦法即興發(fā)言，同時你也會錯過很多機會！發(fā)言的綜合訓練，讓你學會即席構(gòu)思，加強想象力，運用所學知識，你的話語如行云流水——細細綿綿，如大江東流—萬物所向，如小溪叮咚——意味深長；展現(xiàn)個人風采！

傾聽是一種美德；傾聽是一種智慧；傾聽是一種藝術(shù)。學會放低姿態(tài)，做一個謙遜的傾聽者，并且在聽到別人對自己的指責和批評時，仍然能坦然地接受，這是談話高手的必備素質(zhì)。

卡內(nèi)基對這個答案并不滿意，他還有些懷疑。

財富、名聲、地位或許有更多的不定性，可能會伴你一身也或許會一夜不翼而飛，但我們積累的能力永遠都是自己的，誰也奪不走不是嗎^-^。

人際交往中免不了爭論，爭論就可能關(guān)系的破裂！解決爭論很關(guān)鍵，“危機溝通五法則”讓你安全度過爭論危險期；
無論在關(guān)系建立階段還是在關(guān)系維護階段，人際溝通中的說的藝術(shù)和聽的魅力總顯得特別重要。

1．認真接受不同的意見

①記憶圖像化
大腦對圖像的記憶效率最高，故有"一圖勝千字"之說，思維導圖將抽象的內(nèi)容轉(zhuǎn)化為生動的圖像，記憶效率立即提高3-5倍。
②思維可視化
每個人都擁有不同的思維模式，或者擁有慣性思維。思維導圖可突破思維慣性，將相同的事情用不同思維思考，一張圖展示問題思考的整體思路。
③結(jié)果導向化，目標明確化
思維導圖具有清晰的目標導向功能，它改變了傳統(tǒng)思維中人們被動接受信息的局面，充分發(fā)揮了學生在學習中的主動性，學員在課堂中不僅學習到了知識，更重要的是鍛煉與培養(yǎng)了自己“學以致用”的職業(yè)綜合技能，這正是職業(yè)教育及素質(zhì)教育的目的所在。

美國密歇根大學心理學教授詹姆士說：“面帶微笑的人通常對處理事務，教導學生或者銷售行為，都顯得更有效，也更能培育快樂的孩子。笑容比皺眉頭所傳達的信息要多得多?！彼哉f，學會微笑可以讓彼此之間的溝通更順暢。

此外，我們可能以為別人會覺得這些很無聊，所以自己就不敢拿出來講，這也是不對的。

如果從一開始就調(diào)動起聽眾的積極性，那么你在吸引聽眾注意力的方面就已經(jīng)成功了一半。至少，你應該像一位優(yōu)秀的懸疑小說作家那樣，充分激起聽眾的好奇心。

談話就像是打羽毛球，如果不懂得如何接住對方打過來的球，就沒辦法讓游戲繼續(xù)進行，如果接球不順利，就會讓雙方很掃興。同樣，談話時，不懂得如何承接對方的話題，就會讓談話難以繼續(xù)進行下去，出現(xiàn)“卡殼”的情況。擁有高明的承接技巧，可以使聊天的氣氛達到高潮，使談資源源不斷，使雙方興致高漲。

3．坦率道歉法。“我對剛才說的話深表歉意?！?/p>