不要說(shuō)“錯(cuò)”，而要說(shuō)“不對(duì)”?<BR>一位同事不小心把客戶的東西掉在了地上，造成物品有污漬沾染，且正在向客戶道歉。這時(shí)的你肯定知道，他犯了錯(cuò)誤，惹惱了客戶，于是你對(duì)他說(shuō)：“這件事情是你的錯(cuò)，你必須承擔(dān)責(zé)任?！边@樣一來(lái)，只會(huì)引起對(duì)方的厭煩心理。你的目的是調(diào)和雙方的矛盾，避免發(fā)生爭(zhēng)端。所以，把你的否定態(tài)度表達(dá)得委婉些，實(shí)事求是地說(shuō)明你的理由。比如說(shuō)：“你這樣做的確是有不對(duì)的地萬(wàn)，你最好能夠?yàn)榇顺袚?dān)責(zé)任。”?

如果想練習(xí)好自己的口才，訓(xùn)練自己的說(shuō)話膽量，就最好去了解他們的各種情況，好好找他們談?wù)劊M量想出如何幫助、開(kāi)導(dǎo)、啟發(fā)他們的談話內(nèi)容。

開(kāi)心金庫(kù)：平日積累幾個(gè)你覺(jué)得非常好笑的笑話，上臺(tái)前不要再想講稿內(nèi)容，想想讓你忍俊不禁的笑話，立刻就平靜下來(lái)。

“我是謝甫琴科。”

通過(guò)閱讀，店員自然能找到談話的資料，博得顧客的歡心。

老師讓聽(tīng)懂了這句話的人舉起手來(lái)，結(jié)果出乎這位學(xué)員的意料：沒(méi)有一個(gè)人舉起手來(lái)。

表達(dá)謝意的方式有很多種，根據(jù)不同的對(duì)象、不同的情況，可以靈活掌握。關(guān)鍵是一定要及時(shí)地、恰當(dāng)?shù)貙?duì)那些善意的人表達(dá)出你的感激之情。

憑著對(duì)目標(biāo)的專注和近乎神圣的成功的信念，喬治戰(zhàn)勝了常人難以戰(zhàn)勝的困難。

當(dāng)眾講話，怎樣做到和每個(gè)人都有目光交流呢？技巧是，以點(diǎn)帶線，以線帶面，把聽(tīng)眾分成幾個(gè)區(qū)域，每個(gè)區(qū)域找?guī)讉€(gè)代表，每次只和其中一個(gè)人進(jìn)行目光接觸。

華麗詞藻如同女孩靚麗的外表，光有外表是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還得有深厚的內(nèi)涵。換言之，好的口才既要有外在形式，又要有內(nèi)涵，二者合一，才稱得上是好的口才。

語(yǔ)言簡(jiǎn)潔首先要做到長(zhǎng)話短說(shuō)。老舍說(shuō)：“簡(jiǎn)練就是話說(shuō)得少，而意思包含得多?！?/p>

美國(guó)的一個(gè)調(diào)查表明，在宴會(huì)上與陌生人接觸時(shí)，大約有3/4的人會(huì)感到局促不安；同樣，由于羞澀或者自卑感造成的演講或其他說(shuō)話失敗的例子更是屢見(jiàn)不鮮。

①記憶圖像化
大腦對(duì)圖像的記憶效率最高，故有"一圖勝千字"之說(shuō)，思維導(dǎo)圖將抽象的內(nèi)容轉(zhuǎn)化為生動(dòng)的圖像，記憶效率立即提高3-5倍。

相信很多人都有這種不堪回首的經(jīng)歷，這種經(jīng)歷也是讓你產(chǎn)生恐懼感的重要原因。

這是一個(gè)日積月累的過(guò)程，有一天你發(fā)覺(jué)自己的改變之時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，讓自己說(shuō)話再也不那么為難了，你會(huì)覺(jué)得自己以前的害羞和拘束其實(shí)很幼稚、很可笑。

你所需要做的，是從這些小處著手，把話題引向常見(jiàn)的那些大主題。