學(xué)會(huì)道歉是一個(gè)重要的社會(huì)技能，真誠(chéng)的道歉將會(huì)使人們感受到人與人之間最美好的情感。犯錯(cuò)之后一定要及時(shí)道歉，同時(shí)，態(tài)度要誠(chéng)懇、認(rèn)真，不能帶有怨氣，或者是敷衍了事，這樣不僅不會(huì)得到對(duì)方的原諒，還會(huì)進(jìn)一步激化矛盾。

演講時(shí)、作報(bào)告時(shí)、當(dāng)眾發(fā)言時(shí)……面對(duì)眾人的目光，講話(huà)者難免會(huì)感到緊張、怯場(chǎng)。就像那句歌詞一樣“如今站在臺(tái)上，也難免心慌”。即使是世界第一流的演說(shuō)家也在所難免。

據(jù)對(duì)包括核能、煤炭、石油、水力、風(fēng)力、太陽(yáng)能等在內(nèi)的11種能源的危害性做的系統(tǒng)比較，核能是除天然氣以外最安全的一種能源……” 在這個(gè)說(shuō)明中，科學(xué)家將晦澀的核專(zhuān)業(yè)知識(shí)與大眾所熟知的日常生活知識(shí)相比較，根據(jù)聽(tīng)眾的知識(shí)水平調(diào)整發(fā)言技巧，使缺乏科學(xué)知識(shí)的大眾，也會(huì)對(duì)核電站的安全深信不疑。

說(shuō)話(huà)要注意場(chǎng)合，不看場(chǎng)合，隨心所欲，信口開(kāi)河，想到什么說(shuō)什么，這是“不會(huì)說(shuō)話(huà)”的人的一種拙劣表現(xiàn)。

其次，尋找能讓對(duì)方產(chǎn)生共鳴的話(huà)題，“粘”住對(duì)方。

害怕開(kāi)口，接著的確因?yàn)榫o張開(kāi)口說(shuō)的不好，臺(tái)下反應(yīng)不是我期待的，然后說(shuō)的更差了，下臺(tái)后除了自責(zé)便是更加認(rèn)定我公開(kāi)場(chǎng)合說(shuō)話(huà)的本事真是太差勁了。每次我都在重復(fù)這樣周而復(fù)始的循環(huán)。

場(chǎng)合不同，說(shuō)話(huà)風(fēng)格也要有所改變。

除了語(yǔ)速和音量，演講的節(jié)奏也是關(guān)系成敗的一個(gè)重要因素。別忘了演講中也有標(biāo)點(diǎn)符號(hào)，適當(dāng)?shù)耐ｎD不僅會(huì)顯得張弛結(jié)合，同時(shí)能給聽(tīng)眾提供一個(gè)理解回味的時(shí)候，集中他們的注意力。另外，掌握節(jié)奏的快慢有助于控制演講的時(shí)間，同時(shí)也是傳遞感情的一種方式。

這樣的贊美怎能不打動(dòng)人呢？員工聽(tīng)后，肯定會(huì)感到很受鼓舞。

其次，要有“談話(huà)”的感覺(jué)。當(dāng)你感到無(wú)法把握講話(huà)時(shí)的聲音“調(diào)門(mén)”時(shí)，不妨想象一下平常與同事、朋友在一起時(shí)那種自然的講話(huà)狀態(tài)，用這種狀態(tài)去面對(duì)眾人，就能輕松找到“談話(huà)”的感覺(jué)。

修辭就像是給語(yǔ)言穿上美麗的衣服，畫(huà)上精致的妝容。修辭，是對(duì)語(yǔ)言進(jìn)行修飾、調(diào)整和加工的技巧。恰當(dāng)?shù)厥褂眯揶o可以增強(qiáng)語(yǔ)言表達(dá)的藝術(shù)效果，增強(qiáng)感染力和吸引力，使說(shuō)話(huà)的內(nèi)容更加生動(dòng)、形象。

這就是“驗(yàn)成功感覺(jué)，提升自我認(rèn)識(shí)”再通過(guò)演練、感悟自身的不足之處，進(jìn)行改進(jìn)，表達(dá)盡情投入，增加感情力量；最后再次實(shí)操終于出手不凡！

19世紀(jì)，維也納上層社會(huì)的婦女流行一種高筒、寬檐的帽子，并且在帽子上裝飾五顏六色的羽翎。當(dāng)女士們進(jìn)入劇院看戲時(shí)，觀眾只能看到帽子，而看不到戲臺(tái)，劇場(chǎng)經(jīng)理一再請(qǐng)求女士們脫下帽子，可是沒(méi)人理睬。這時(shí)，經(jīng)理抓住女士們愛(ài)美、愛(ài)年輕的心理，說(shuō)：“年紀(jì)老一點(diǎn)的女士可以不用脫帽。”話(huà)一出口，女士們紛紛脫下帽子。因?yàn)檎l(shuí)也不愿意當(dāng)老婦。

音量的控制

那么，是什么原因讓我們?nèi)绱丝謶帜兀恐饕兴拇笠蛩?，這四大因素共同作用，使我們產(chǎn)生恐懼感，要想擊敗恐懼感，我們就必須先對(duì)此有個(gè)鑒別能力，下面我們就逐一介紹這四種恐懼因素。

尋找彼此的共同點(diǎn)

當(dāng)眾講話(huà)，怎樣做到和每個(gè)人都有目光交流呢？技巧是，以點(diǎn)帶線，以線帶面，把聽(tīng)眾分成幾個(gè)區(qū)域，每個(gè)區(qū)域找?guī)讉€(gè)代表，每次只和其中一個(gè)人進(jìn)行目光接觸。