道歉一定要誠(chéng)懇，語(yǔ)氣一定要真誠(chéng)，否則就起不到道歉的效果。真誠(chéng)的道歉不但不會(huì)失去朋友，反而會(huì)贏(yíng)得更多的朋友！

角色扮演法:在我們的培訓(xùn)過(guò)程中，經(jīng)常讓學(xué)員進(jìn)行角色扮演，組織角色語(yǔ)言去演講，叫“情境模擬訓(xùn)練法”，比如扮演律師，扮演市長(zhǎng)答記者問(wèn)，扮演領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)動(dòng)員會(huì)，扮演新郎新娘即興發(fā)言等等，還可以選擇小品中的角色扮演，直接讓學(xué)員去演小品，去扮演作品中出現(xiàn)的不同的人物，當(dāng)然這個(gè)扮演主要是在語(yǔ)言上的扮演。這種訓(xùn)練的目的，在于培養(yǎng)人的語(yǔ)言的適應(yīng)性、個(gè)性，以及適當(dāng)?shù)谋砬?、?dòng)作。

在日常交往中，常常會(huì)遇到一些不宜正面回答的問(wèn)題。這時(shí)不妨使用雙關(guān)巧妙應(yīng)對(duì)，既能讓對(duì)方心領(lǐng)神會(huì)，又給對(duì)方留面子。

當(dāng)你確認(rèn)自己準(zhǔn)備充分之后，不妨設(shè)想自己正在以完全的控制力對(duì)他人說(shuō)話(huà)。

他每星期都找機(jī)會(huì)當(dāng)眾公開(kāi)演講，在市場(chǎng)、在教堂、在公園、在碼頭，無(wú)論是面對(duì)成千上萬(wàn)的聽(tīng)眾還是寥寥無(wú)幾的聽(tīng)眾，都慷慨陳詞。

技巧：練膽量，做“焦點(diǎn)”

只要你用心一點(diǎn)，把話(huà)說(shuō)得更通俗一點(diǎn)，那么浪費(fèi)在這方面的精力和時(shí)間絕對(duì)是值得的。

當(dāng)眾說(shuō)錯(cuò)話(huà)時(shí)，該這樣挽救局面：

上臺(tái)前，越是想抗拒內(nèi)心的緊張恐懼，內(nèi)心的緊張恐懼反而越強(qiáng)烈。這種感受如同晚上失眠數(shù)綿羊，結(jié)果越數(shù)越清醒。

后來(lái)才知道，原來(lái)他每次講課前，都會(huì)精心準(zhǔn)備，每次課都會(huì)預(yù)先對(duì)著墻講10遍，用錄音筆錄下來(lái)反復(fù)聽(tīng)，每個(gè)知識(shí)點(diǎn)都要查閱大量信息，甚至課上的每個(gè)段子都要寫(xiě)下逐字稿，連停幾秒都要提前演練。

如果我們仔細(xì)觀(guān)察，發(fā)現(xiàn)有人也像自己一樣——孤孤單單地坐在某個(gè)角落，那么就大膽地走上前去向?qū)Ψ浇榻B自己。

以最婉約的方式傳遞壞消息說(shuō)話(huà)技巧：我們似乎碰到一些狀況???你剛剛才得知，一件非常重要的案子出了問(wèn)題：如果立刻沖到上司的辦公室報(bào)告這個(gè)壞消息，就算不管你的事，也只會(huì)讓上司質(zhì)疑你的處理危機(jī)的能力，弄不好還惹來(lái)一頓罵、把氣出在你頭上。??此時(shí)，你應(yīng)該以不帶情緒起伏的聲調(diào)，從容不迫的說(shuō)出本說(shuō)話(huà)技巧，千萬(wàn)別慌慌張張.

面對(duì)世界的黑暗和寂靜，海倫·凱勒沒(méi)有向命運(yùn)屈服。

第二個(gè)原則是靈活運(yùn)用語(yǔ)調(diào)的抑揚(yáng)頓挫。

丟面子本來(lái)就是一件正常的事，是走向成功必須付出的代價(jià)，是掙面子的開(kāi)始。所以，當(dāng)眾講話(huà)前，就要做好心理準(zhǔn)備，要發(fā)自?xún)?nèi)心地接受自己也會(huì)有沒(méi)面子的時(shí)候。

天賦固然重要，但后天刻苦的鍛煉更為關(guān)鍵。

同學(xué)們哄然大笑，一點(diǎn)情面都不給你留，讓你想找個(gè)地洞鉆進(jìn)去。