更新時間:2024-06-17 07:12:01 瀏覽次數(shù):317 返回列表
就這樣,愷撒和他的軍隊成功了。
不要說“錯”,而要說“不對”?<BR>一位同事不小心把客戶的東西掉在了地上,造成物品有污漬沾染,且正在向客戶道歉。這時的你肯定知道,他犯了錯誤,惹惱了客戶,于是你對他說:“這件事情是你的錯,你必須承擔(dān)責(zé)任?!边@樣一來,只會引起對方的厭煩心理。你的目的是調(diào)和雙方的矛盾,避免發(fā)生爭端。所以,把你的否定態(tài)度表達得委婉些,實事求是地說明你的理由。比如說:“你這樣做的確是有不對的地萬,你最好能夠為此承擔(dān)責(zé)任?!?
這下小伙子可火了:“你這人怎么說話呢?”說完就要往前沖。多虧車?yán)锏娜俗髣裼覄?,好不容易才讓他倆消了氣兒。
關(guān)注你要傳達的內(nèi)容本身。
控制攪場的辦法要區(qū)分不同原因。如果問題因自己而起,要謙虛謹(jǐn)慎,面對責(zé)難,勇于自剖自責(zé)。面對惡意的責(zé)難和找碴,要堅定信心,積極應(yīng)對。
尋找共同話題的最大困難就在于不了解對方,因此同他人交談首先要解決好的問題便是盡快熟悉對方。我們可以通過觀察獲得很多信息,對方的發(fā)型、服飾、說話時的聲調(diào)及舉止等等,都可以給你提供了解對方的線索,從中看到他的愛好和修養(yǎng)。
同時,從和自己最熟悉的人開始練習(xí),也不會有太大的難度,這樣很方便訓(xùn)練說話的膽量。
試想,如果你在跟朋友談心時,像作報告那樣拿腔拿調(diào);或是在肅穆的葬禮上,像相聲演員那樣講出通篇幽默的哀悼詞,將會產(chǎn)生怎樣的后果呢?所以,“話隨境遷”的藝術(shù),最應(yīng)重視的就是說話的場合。
平時多和別人交流,運用一切說話的機會鍛煉語速。在與家人聊天、和同事談?wù)摴ぷ鞯臅r候,時時刻刻注意自己的語速,可以保持適中的速度,這樣長期堅持下來,就會慢慢養(yǎng)成良好的說話速度。
在重要場合下,面對重大事件時,往往更需要簡潔有力的語言。
已經(jīng)晚上十點多了,小李還在小文家聊天不走,小文說:“今天忙了一天也比較累了,明天時間比較充足,可以好好陪你談?wù)??!?/p>
雅量容人,給對方一個臺階下 當(dāng)你發(fā)現(xiàn)對方犯了一個很明顯的錯誤時,為了使對方能夠盡快地改正,于是你好心地對他說:“看,你剛才說的有這樣一個錯誤……”你滿以為他會感激你,但是結(jié)果卻讓你很意外,甚至讓你感到不可理喻——他堅決不承認(rèn)自己犯了錯誤,更不用說感激你了。
如此幽默機智的話語巧妙地將本想辱罵他的惡語,轉(zhuǎn)移到辱罵者身上。
身體語言包括人的面部表情、手足動作、作立姿勢等。這種無聲的語言不僅會傳遞信息,而且會影響到交流的各方。演講時,表情要自然,面帶微笑,不要緊張得面部肌肉都僵硬了;眼睛要直視聽眾,與他們作眼神的交流;在演講時適當(dāng)?shù)丶尤胍恍┳藙?,以強調(diào)你的講話但不要過分夸張。
控制攪場的辦法要區(qū)分不同原因。如果問題因自己而起,要謙虛謹(jǐn)慎,面對責(zé)難,勇于自剖自責(zé)。面對惡意的責(zé)難和找碴,要堅定信心,積極應(yīng)對。
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