3．談話(huà)時(shí)保持真誠(chéng)、溫暖的微笑和舒暢、悅耳的音調(diào)

幾天以后，這位青年人又送摩托車(chē)到保管站，保管員笑臉迎接，主動(dòng)把他的摩托車(chē)安放好，還問(wèn)他還有什么要求，使這位青年大為感動(dòng)。

◎◎突出重點(diǎn) 另外當(dāng)眾講話(huà)的內(nèi)容要有詳有略，篇幅要有長(zhǎng)有短，這樣才能使整個(gè)講話(huà)顯得有重點(diǎn)，或是要讓聽(tīng)眾了解重要的信息，或是希望取得聽(tīng)眾贊同的看法、認(rèn)識(shí)，或是期望聽(tīng)眾心領(lǐng)神會(huì)并在行動(dòng)中加以貫徹執(zhí)行和大力推廣的意志、意圖，隨講話(huà)內(nèi)容的不同而各有所異。

問(wèn)對(duì)方的興趣，循序發(fā)問(wèn)，能順利地進(jìn)入話(huà)題。如對(duì)方喜愛(ài)撲克，便可以此為話(huà)題，談打撲克的情趣。如果你對(duì)撲克略通一二，那肯定談得投機(jī)；如你對(duì)撲克不太了解，可靜心傾聽(tīng)，適時(shí)提問(wèn)，借此大開(kāi)眼界。

社會(huì)交際中，會(huì)遇到各式各樣的禮儀，有名片禮、介紹禮、通訊禮、接待拜訪(fǎng)禮等等，這些禮儀要注意的，要應(yīng)用的，都要你學(xué)；比如商務(wù)人士禮儀中你要掌握“五步訓(xùn)練法”即：看、聽(tīng)、笑、說(shuō)、動(dòng)。

可惜大多數(shù)人忽略了這一點(diǎn)。

這次演講很適合我，因?yàn)樗鼇?lái)自我的經(jīng)驗(yàn)，來(lái)自我對(duì)生命的看法；我將比任何一個(gè)聽(tīng)眾都更適合來(lái)做這番特殊的演講；我會(huì)全力以赴，把這個(gè)題目說(shuō)得清清楚楚。

我曾經(jīng)在密歇根州得艾斯肯那巴發(fā)表愛(ài)國(guó)演講，慷慨激昂地投身于第一次世界大戰(zhàn)，我還和米基·龍尼下鄉(xiāng)進(jìn)行慈善演講，與哈佛大學(xué)校長(zhǎng)詹姆斯·布朗特·柯南、芝加哥大學(xué)校長(zhǎng)羅伯·M.胡欽斯下鄉(xiāng)進(jìn)行教育宣傳；我的法語(yǔ)很糟糕，但是我卻用法語(yǔ)發(fā)表過(guò)一次餐后演講?！?藍(lán)道爾說(shuō)：“我認(rèn)為我了解聽(tīng)眾們想要聽(tīng)什么以及他們希望這些內(nèi)容如何被講出來(lái)。

第三，多談對(duì)方關(guān)心的事情。

在這段演說(shuō)中，林肯把歷史與傳說(shuō)結(jié)合起來(lái)，涉及了哥倫布、耶穌、摩西、亞當(dāng)?shù)纫幌盗性谑澜绨l(fā)展史上頗有影響的人物，林肯讓這條無(wú)生命的瀑布變得生機(jī)盎然起來(lái)。

說(shuō)服心理學(xué)；說(shuō)服的過(guò)程就是一個(gè)雙方心理上互相影響的過(guò)程。首先，你要有好的心理狀態(tài)。心態(tài)好表現(xiàn)在：你形象如何，目標(biāo)的準(zhǔn)確性，專(zhuān)業(yè)知識(shí)鞏固，精神狀態(tài)等方面；形象：正襟危坐、談吐得體；知識(shí)：專(zhuān)業(yè)知識(shí)技巧成熟；目標(biāo)：自身明確和目標(biāo)客戶(hù)明 確；精神：精力旺盛、自信滿(mǎn)滿(mǎn)；

豁達(dá)開(kāi)朗的人往往能傳達(dá)給聽(tīng)者健康向上的精神力量，讓人們?cè)谳p松愉快的氣氛中變得熟悉起來(lái)。

顧城說(shuō)：“黑夜給了我黑色的眼睛，我卻用它尋找光明?！泵總€(gè)人都向往光明，但是，當(dāng)陷入黑暗的境地時(shí)，你要能夠把自己的靈魂從陰霾中拯救出來(lái)，生命中的一切事情，全靠一種自我調(diào)控能力，只要有堅(jiān)強(qiáng)的意志，像梅花一樣熬過(guò)苦寒的冬天，你的生命也會(huì)絢爛綻放。

分析故事中的人物。故事的情節(jié)性是十分強(qiáng)的，而且故事的主題大都是通過(guò)人物的語(yǔ)言，行動(dòng)表現(xiàn)出來(lái)的，所以我們口才培訓(xùn)要求在講故事以前就要先研究人物的性格特征，以及人物之間的關(guān)系。

如果在這種陌生人聚會(huì)的場(chǎng)所多鍛煉幾次，下次再碰到陌生人，也就不至于生疏和膽怯了。