“？菖？菖今天凌晨發(fā)生地震了，損失慘重。”

不要說“錯”，而要說“不對”?<BR>一位同事不小心把客戶的東西掉在了地上，造成物品有污漬沾染，且正在向客戶道歉。這時的你肯定知道，他犯了錯誤，惹惱了客戶，于是你對他說：“這件事情是你的錯，你必須承擔責任。”這樣一來，只會引起對方的厭煩心理。你的目的是調和雙方的矛盾，避免發(fā)生爭端。所以，把你的否定態(tài)度表達得委婉些，實事求是地說明你的理由。比如說：“你這樣做的確是有不對的地萬，你最好能夠為此承擔責任。”?

不僅要根據聽眾的身份發(fā)言，還要善于把握聽眾的心理。

快慢適中、起伏有度的語言不僅有助于傳遞信息，幫助聽者理解所說的內容，還使語言有了美妙的樂感，使人愿意聽，喜歡聽。

大多數(shù)人都有這樣的癥狀，是很常見的，只要你肯多花時間，努力改變，不斷訓練自己，就會發(fā)現(xiàn)這種恐懼感很快就會降低到適當?shù)某潭?，這時它就會成為一種動力，而不是阻力了。

愛默生說：“恐懼比世上任何事物都更能毀掉人類?！碑敱娭v話的恐懼一直被列入人類所有的恐懼之首。在經常援引的1993年由布拉斯金·戈德林調查公司所做的研究表明，在接受調查的人中，有45%的人說他們害怕當眾講話，而只有30%的人說他們害怕死亡。亞特蘭大行為研究院的羅納德·塞弗特所做的類似研究表明：“4000萬美國人不喜歡多說話，他們寧愿做任何事情也不愿意當眾講話。而且，多達4000萬經常當眾講話的人感到焦慮，不想講話！”

有人善于借助對方的姓名、籍貫、年齡、服飾、居室等等，即興引出話題，常常取得較好的效果。就地取材的關鍵是要思維敏捷，能達到由此及彼的聯(lián)想。

第四，激勵或鼓動。這類說話旨在加強人們現(xiàn)有的觀念，堅定信心，引起精神上的興奮，有時也要求得到行動上的反應，如贊美、廣告宣傳、洽談、請求、就職演說、鼓動性演講，以及聚會、畢業(yè)典禮和各種紀念活動、慶祝活動中的講話，都是為了這樣的目標。

1．比喻

想要避免冷場，就要保證談話的話題有趣、有益?！扒吆凸选保瑫е吕鋱?；“淡而無味”，同樣會引起冷場。不希望出現(xiàn)冷場的交談者，應當事先作些準備，使自己有一點“庫存話題”。

和熟悉的家人、朋友之間交往時，人們可以隨性一些，自由一些?？墒牵c陌生人之間交談時，應該注意一些規(guī)矩和分寸，這也是一個人良好素質和修養(yǎng)的表現(xiàn)。

顯然他們完全不知道，作為一般聽眾對他們的行業(yè)是缺乏了解的。

當聽眾發(fā)現(xiàn)講話的內容與自己的關系不大，自然不會給予太多的關注，往往便會采取一種“事不關己，高高掛起”的態(tài)度，不會對講話者有太多的回應。在這種情況下，常常會出現(xiàn)冷場。

在和陌生人交往的過程中，記住對方的名字很重要。只要能夠記牢對方的姓名，可以快速拉近彼此的距離，使對方對你產生良好印象。

要想在當眾說話中獲得成功，有必要給自己某些積極的暗示。