更新時間:2025-05-25 08:45:02 瀏覽次數(shù):50 返回列表
顧客需求分析、解決:和尚沒有梳子的需求,怎樣才能發(fā)現(xiàn),他的需求!
用neads模式!
N:把握好時間
E:揣摩客戶的滿足點
A:改進(jìn)當(dāng)初的對他的猜測,得出答案
D:把握問題關(guān)鍵,追蹤最終決定者
S:呈現(xiàn)解決方案;讓你客戶的需求無處藏身!
修車技術(shù),于是試探著問:“你在部隊待過吧?”“嗯,待了六七年?!薄班?,算來咱倆還應(yīng)算是戰(zhàn)友呢。你當(dāng)兵時的部隊在哪里……”于是這一對陌生人就攀談了起來,后來他們還成了朋友。
年輕時,我既緊張又沒有自信,因此不得不艱難而辛苦地訓(xùn)練自己,不只對身體,而且對靈魂和精神進(jìn)行各種訓(xùn)練?!?如果能克服當(dāng)眾講話的恐懼,對我們做任何其他事情都會產(chǎn)生極大的、潛移默化的影響。
想要把話說好,就要善于把握說話態(tài)度和語調(diào),調(diào)整語言表達(dá)的情緒,創(chuàng)造輕松舒適的談話氛圍,這樣才能展示你的氣質(zhì)和風(fēng)度,給人留下美好的印象。
勇敢地為自己的過錯承擔(dān)責(zé)任,并希望重歸于好,努力爭取得到對方的諒解。這體現(xiàn)了一個人的大度和坦然。這樣不僅可以彌補破裂了的關(guān)系,而且還可以增進(jìn)感情。
那些一流的演說家十分擅長利用停頓的力量,給他們的聽眾以時間來思考他們接下來會講什么,這能創(chuàng)造出很有戲劇性的效果。
結(jié)果是,他會本能地拒絕承認(rèn)自己的錯誤,即使他可能認(rèn)為你說的是對的。

◎◎不要想令你分心的事情 舉例來說,假如你想象自己可能會犯語法錯誤,或中間突然講不下去,等等,這些消極想法很可能會使你在開始之前便失去信心。
乙:“是嗎,除了楓葉以外還有其他的紅葉嗎?”
這種方法的好處,不僅給人積極上進(jìn)的感覺,而且利用同事當(dāng)聽眾,多鍛煉了自己的能力。如果在某方面做得比較優(yōu)秀,還可以申請給新員工做一些相關(guān)的培訓(xùn)。即使講得不好,還可以說是初學(xué)者可以原諒,起碼有熱情有態(tài)度。
同樣的一個問題,針對不同的對象,要區(qū)別作答。
“你也是杭州人啊,真是老鄉(xiāng)見老鄉(xiāng),兩眼淚汪汪啊。聽到這熟悉的鄉(xiāng)音,真讓我激動?。 ?/p>
關(guān)于如何提升交流技巧,其中的一個關(guān)鍵就是簡單性(Simplicity)。當(dāng)喬布斯在介紹iPod的時候,他本可以高談電池壽命長(the long battery life)、內(nèi)存大(the ability to hold X gigabytes of music files)、閃電般的傳輸速度(the lightning-fast transfer speeds)這些iPod的優(yōu)勢。但是他沒有使用任何的科技詞匯,相反,他只說了一句很普通但卻讓人感受很深的話:iPod,把一千首歌裝進(jìn)口袋里。
擴(kuò)展談資,引出話題的幾種方式:
人格魅力具有很強(qiáng)大的吸引力,可以像磁石一樣有力地吸引住對方。當(dāng)你向陌生人展示出你的豁然、寬容、智慧的時候,對方一定會對你充滿興趣,會很高興地向你打開“話匣子”。
所以,你要想在當(dāng)眾講話的時候充分發(fā)揮語言的影響力,使彼此的交流達(dá)到理想的效果,除了要有對象認(rèn)識之外,還要正確認(rèn)識你自己的角色,使用符合自己身份的語言。
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