顧客需求分析、解決：和尚沒有梳子的需求，怎樣才能發(fā)現(xiàn)，他的需求！
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N：把握好時間
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態(tài)度好、服務意識好的人往往都是受歡迎的；氣質(zhì)不是天生的，很大程度上是由通過具體的言談舉止表現(xiàn)出來的，因此禮儀后天培養(yǎng)就顯得尤為必要。學習并訓練禮儀，培養(yǎng)優(yōu)雅舉止，提升自我形象，展現(xiàn)個人魅力，表現(xiàn)健康自信，讓自己在人生旅途中有意想不到的收獲。

此類情況包括打招呼、寒暄、應酬、拜訪、介紹、主持人講話等。這種類型的談話一般是出于社交目的，或為了交際，或者是溝通的需要。

節(jié)奏的把握

承認疏失但不引起上司不滿說話技巧：是我一時失察，不過好在放錯在所難免，但是你陳述過失的方式，卻能影響上司心目中對你的看法。勇于承認自己的疏失非常重要，因為推卸責任只會讓你看起來就像個討人厭、軟弱無能、不堪重用的人，不過這不表示你就得因此對每個人道歉，訣竅在于別讓所有的矛頭都指到自己身上，坦承?卻淡化你的過失，轉(zhuǎn)移眾人的焦點。?

當眾講話更要注意言語行為的特定場合。

于是，他試著在眾人面前講話，鍛煉自己的膽量。

現(xiàn)代社會，口才的作用顯得更加重要。巧舌如簧，口吐蓮花，會使人柳暗花明、左右逢源。笨嘴拙舌，詞不達意，會使人四處碰壁、寸步難行?？突f：“一個人的成功，約有百分之十五取決于知識和技術(shù)，百分之八十五取決于溝通——發(fā)表自己意見的能力和激發(fā)他人熱忱的能力。”好口才造就好人生，上至事業(yè)，下至家庭，一個人口才水平的高度決定其人生的高度。

“剛才我講的一些話，是一些不成熟的看法，別人聽說了難免會見笑，所以還是你知我知就好了，不要傳出去，以免引起麻煩……”

以下情況我們常遇見：
遇事難免有緊張的心理——心理素質(zhì)不好，得狀態(tài)調(diào)整；
想提升自信心、改變壞習慣——心理素質(zhì)不足，得凡事以終為始；
既想自我調(diào)整能力強又能輔導他人建立積極的心態(tài)——心理素質(zhì)趨勢，這是信念追求結(jié)果；
沒達成目標的方法，得學會神經(jīng)鏈的自我調(diào)整。

但是，我們一般的人也不能說是很會說話、很會駕馭語言的人，盡管大家或多或少有些長處，懂得一些談話的常識與方式，但很難說有多少普通人去鄭重其事地、科學地分析、研究過它，所以對我們絕大多數(shù)人來說，或多或少在某些場合具有不敢說話的毛病。

沒有人不被富有趣味性的故事吸引，你也可以用一個故事拉開你講話的序幕。

害怕開口，接著的確因為緊張開口說的不好，臺下反應不是我期待的，然后說的更差了，下臺后除了自責便是更加認定我公開場合說話的本事真是太差勁了。每次我都在重復這樣周而復始的循環(huán)。

解讀身心健康核心理念，打通身體節(jié)點，體驗身體的智慧和能量，釋放過往情緒傷痛，做自己的身體和情緒的主人。穿越掩蓋生命本源的無效的行為、習慣、模式，連結(jié)和感受喜悅的本源，回歸覺知、當下、圓滿具足、輕松豐盛的生命根本。

再舉一個例子。早年間市場上賣菜刀的，流行讓啞巴來推銷。啞巴什么都不說，只是坐在那幾用刀操作、演示剁鋼絲、剁玻璃、剁骨頭。反正什么硬剩什么，動靜越大越好。反之，如果一個正常人坐在那兒邊說邊剁，反而是越說得好，越達不到效果。