每個(gè)人的心中多多少少都有一些怯懦感，面對(duì)陌生的事物或人，我們總是很容易退縮、害怕，如果不能及時(shí)克服，它就會(huì)像影子一樣處處跟隨著你，成為你成功的阻礙。

1．升調(diào)

你的語(yǔ)言是否吸引人，你的情感是否打動(dòng)人，常常取決于你的語(yǔ)調(diào)。不同的語(yǔ)調(diào)，會(huì)讓聽者產(chǎn)生不同的感覺。真實(shí)、準(zhǔn)確、富有生命力的語(yǔ)調(diào)是你的口才成功的關(guān)鍵。

酒至半酣，一個(gè)客戶將手搭在老總的肩上，略帶醉意地說(shuō)：“五花馬，千金裘，呼兒將出換美酒！酒真是個(gè)好東西，也難怪詩(shī)仙杜甫連好馬也不要了。”聽了客戶的話，有的說(shuō)客戶說(shuō)得有道理，也有的說(shuō)客戶這是高雅之人……突然，新來(lái)的業(yè)務(wù)主管大聲說(shuō)：“老兄，不對(duì)吧，什么時(shí)候詩(shī)仙變杜甫了?！北娙送ｎD了一秒，客戶的臉變成了絳紫色，老總見勢(shì)頭不對(duì)，趕緊將酒杯端起來(lái)說(shuō)：“管他什么詩(shī)仙不詩(shī)仙的，我們干了這杯，大家都是酒仙?！庇谑谴蠹叶碱l頻舉杯，將事情一帶而過(guò)，新來(lái)的部門主管還在那里跟身邊的人說(shuō)誰(shuí)是詩(shī)仙，誰(shuí)是詩(shī)圣的，老總的臉色越來(lái)越難看。

在遇到冷場(chǎng)時(shí)，不能氣餒、沮喪，要保持高漲的談話熱情，積極地做“破冰”嘗試，努力尋找新的話題。

你的選擇，將決定你的未來(lái)！

韓非子在《說(shuō)難》中指出：“凡說(shuō)之難，在知所說(shuō)之心”，“所說(shuō)出于為名高者也，而說(shuō)之以厚利，則見下節(jié)而遇卑賤，心棄遠(yuǎn)矣。所說(shuō)出于厚利者也，而說(shuō)之以名高，則見無(wú)心而遠(yuǎn)事情，必不收矣。所說(shuō)陰為厚利而顯為名高者也，而說(shuō)之以名高，則陽(yáng)收其身，而實(shí)疏之；說(shuō)之以厚利，則陰用其言，顯棄其身矣?！边@段話意思是說(shuō)，諫說(shuō)的難處，在于要使自己的話語(yǔ)切中對(duì)方的心理。對(duì)于一個(gè)追求名節(jié)的人，你若用利去打動(dòng)他，他認(rèn)為你節(jié)操不高而看不起你；如果用名去打動(dòng)一個(gè)追求利益的人，自然也是徒勞；有些人陰一套陽(yáng)一套，表里不一，這時(shí)一定要弄清楚他內(nèi)心真正的想法。韓非子談的，關(guān)鍵是要求人們講話時(shí)要探求聽眾基本的心理需求，才能有的放矢、切中要害。

2．友好邀約式

馬克·吐溫從不同的視角表達(dá)了自己對(duì)國(guó)會(huì)議員的鄙視。

以最婉約的方式傳遞壞消息說(shuō)話技巧：我們似乎碰到一些狀況???你剛剛才得知，一件非常重要的案子出了問(wèn)題：如果立刻沖到上司的辦公室報(bào)告這個(gè)壞消息，就算不管你的事，也只會(huì)讓上司質(zhì)疑你的處理危機(jī)的能力，弄不好還惹來(lái)一頓罵、把氣出在你頭上。??此時(shí)，你應(yīng)該以不帶情緒起伏的聲調(diào)，從容不迫的說(shuō)出本說(shuō)話技巧，千萬(wàn)別慌慌張張.

美國(guó)總統(tǒng)林肯是世界著名的演說(shuō)家，他的優(yōu)秀口才也是得益于閱讀，他能把布朗特、拜倫恩的詩(shī)集整本背誦下來(lái)。他在白宮時(shí)還經(jīng)常翻看莎士比亞的名著。他征服千百萬(wàn)聽眾的重要武器，就是演說(shuō)中的旁征博引顯示出來(lái)的卓越學(xué)識(shí)。他以尼亞加拉大瀑布為題材進(jìn)行的一次演說(shuō)，精彩絕倫，令人拍手稱贊：“……遠(yuǎn)在很古以前，當(dāng)哥倫布最初發(fā)現(xiàn)這一塊大陸，當(dāng)耶穌基督被釘在十字架上，當(dāng)摩西率領(lǐng)了以色列人渡過(guò)紅海，啊，甚至亞當(dāng)從救世主的手里出來(lái)，一直到現(xiàn)在，瀑布都一直在這里怒吼。古代人和我們現(xiàn)代人一樣，他們?cè)娺^(guò)尼亞加拉瀑布，比人類第一個(gè)始祖還老的尼亞加拉瀑布和現(xiàn)在同樣新鮮有力。前世紀(jì)龐大的巨象和爬蟲也曾見過(guò)尼亞加拉瀑布……”

此外，說(shuō)到水池、小羊、綠草、遠(yuǎn)山，等等，無(wú)一不用美麗二字來(lái)形容。

鄭板橋有詩(shī)云：“削繁去冗留清瘦?！碑?dāng)今的語(yǔ)言大師認(rèn)為言不在多，達(dá)意則靈?？梢?，簡(jiǎn)潔是說(shuō)話的最高境界。

在一家石膏企業(yè)擔(dān)任外務(wù)員時(shí)，吉姆就已經(jīng)知道一般人對(duì)自己名字的興趣，絕對(duì)勝于世上其他的文字。如果能把對(duì)方的名字當(dāng)面叫出，對(duì)對(duì)方而言是一種尊重。相反的，如果把對(duì)方的名字忘了或記錯(cuò)，后果就難以想像了。

當(dāng)人們?cè)趦A聽你說(shuō)話的內(nèi)容的時(shí)候，不單會(huì)注意你的語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速，還會(huì)關(guān)注你的面部表情。美國(guó)學(xué)者戴維斯在他的專著《怎樣識(shí)別形體語(yǔ)言》一書中指出：“信息總效果：7％的文字+38％的聲音+55％的面部表情?！笨梢姡娌勘砬閷?duì)信息傳遞效果的影響很大。

說(shuō)好結(jié)束語(yǔ)，為交談畫上完…