顧客需求分析、解決：和尚沒有梳子的需求，怎樣才能發(fā)現(xiàn)，他的需求！
用neads模式!
N：把握好時(shí)間
E：揣摩客戶的滿足點(diǎn)
A：改進(jìn)當(dāng)初的對他的猜測，得出答案
D：把握問題關(guān)鍵，追蹤最終決定者
S：呈現(xiàn)解決方案；讓你客戶的需求無處藏身！

第三個(gè)原則是控制說話的輕重快慢。

第一次的嘗試總是比較艱難，但是一回生、二回熟，熟悉之后就能泰然處之，游刃有余。

各位在打開冰箱的時(shí)候，一定會發(fā)現(xiàn)你的冰箱放肉的那一層上結(jié)有一層霜，這些霜就是結(jié)在蒸發(fā)器上的。

這就是“驗(yàn)成功感覺，提升自我認(rèn)識”再通過演練、感悟自身的不足之處，進(jìn)行改進(jìn)，表達(dá)盡情投入，增加感情力量；最后再次實(shí)操終于出手不凡！

美國密歇根大學(xué)心理學(xué)教授詹姆士說：“面帶微笑的人通常對處理事務(wù)，教導(dǎo)學(xué)生或者銷售行為，都顯得更有效，也更能培育快樂的孩子。笑容比皺眉頭所傳達(dá)的信息要多得多?！彼哉f，學(xué)會微笑可以讓彼此之間的溝通更順暢。

另外，一定要抓住機(jī)會多參加集體活動(dòng)，多在同事、朋友面前表達(dá)自己對某件事的看法、想法。其實(shí)，這種訓(xùn)練不必多么專業(yè)，完全可以隨意而為——如果走在路上，你可以假裝迷路，向一個(gè)看上去不太容易打交道的人問路，如果可能的話，試著多和他/她閑聊幾句；你可以在路過菜市場時(shí)主動(dòng)和小販們就菜價(jià)的漲落寒暄幾句……或許一開始會害怕被拒絕，表情會不自然，但隨著這種隨意的訓(xùn)練逐漸積累，你就會對“處于眾人視線包圍之下”這件事不那么敏感和不適。

良言可以溫暖人心，激勵(lì)人們，鼓舞人們。而惡語只能給人的心靈造成無法彌補(bǔ)的創(chuàng)傷。

所以，學(xué)校里老師們都講課不緊張，是因?yàn)樗麩o論多緊張他都得講，而且從上師范就天天講，實(shí)習(xí)經(jīng)常講，上班后成為日常生活，慢慢就不緊張了。有的老師講課受歡迎，有的老師講課學(xué)生不愛聽，起碼緊張這個(gè)問題經(jīng)過一段時(shí)間都能克服。

華盛頓說：“佩思先生，犯錯(cuò)誤乃人之常情，糾正錯(cuò)誤是件光榮的事情。我相信昨天我是不對的，你已經(jīng)在某種程度上得到了滿足。如果你認(rèn)為到此可以解決的話，那么請握我的手——讓我們交個(gè)朋友吧?！?/p>

自我診斷，明確自己的說話能力 一個(gè)人如果想不斷樹立自己說話的信心和增強(qiáng)自己說話的魅力，真正做到既不盲目自信也不妄自菲薄，認(rèn)真檢查并評價(jià)自己的說話能力，是必不可少的。

你覺得自己像一個(gè)傻瓜，把面子都丟盡了。

演講的四大要素，讓你的演講更具魅力和藝術(shù)性！演講的四大要點(diǎn)有：要素強(qiáng)化訓(xùn)練、自我控制力掌握、演繹表現(xiàn)力還有系統(tǒng)控制力。

語調(diào)是語言的調(diào)節(jié)劑（1）

兩年前，讓我在公開場合說話的恐懼比上手術(shù)臺的恐懼都要嚴(yán)重。
胃痛如刀絞，嚴(yán)重的一次我?guī)缀蹩熘辈黄鹧?；口干，甚至某次張開的嘴唇因?yàn)楦稍餆o法閉合；開口前心跳加劇，要跳出身體的感受；舌頭打結(jié)，平舌音和翹舌音不分，甚至有時(shí)候說不出一句完整的話，只能“額，恩”無法連貫......
在此期間，臺下聽眾有人不耐煩或是眉頭皺起打結(jié)，只能加重我的恐懼。

3．講個(gè)笑話，開個(gè)玩笑，再巧妙地轉(zhuǎn)入正題。