顧客需求分析、解決：和尚沒有梳子的需求，怎樣才能發(fā)現(xiàn)，他的需求！
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N：把握好時(shí)間
E：揣摩客戶的滿足點(diǎn)
A：改進(jìn)當(dāng)初的對(duì)他的猜測，得出答案
D：把握問題關(guān)鍵，追蹤最終決定者
S：呈現(xiàn)解決方案；讓你客戶的需求無處藏身！

在說話時(shí)，注意以上三個(gè)原則，就可以讓你的語言更加豐富多彩、韻味無窮。

同一事物，從不同的角度觀察認(rèn)識(shí)，其感官認(rèn)知的結(jié)果便不相同。

堅(jiān)強(qiáng)的意志力要求我們?cè)谂Φ倪^程中專心致志，擁有不達(dá)目的不罷休的韌勁以及克服困難的頑強(qiáng)精神。

“讓我們一起努力吧，成為絕代雙驕！”

這位企業(yè)家朋友在準(zhǔn)備講話文稿前所做的工作就是思考和換位思考。在準(zhǔn)備正式場合的講稿時(shí)，一定要設(shè)計(jì)出科學(xué)合理的架構(gòu)。

由此可知，所謂的害怕緊張，其實(shí)都是因?yàn)槲也恢酪v什么，或者我對(duì)上臺(tái)要展示的內(nèi)容的不夠熟練到讓我可以在發(fā)生各種情況下還可以背出來的原因造成的。

與陌生人見面時(shí)，如果有人介紹，可以從介紹語中猜度彼此的共同點(diǎn)。例如在朋友的酒會(huì)上，主人會(huì)為你介紹新朋友，說明雙方與主人的關(guān)系、各自的身份、工作單位、愛好等等。這時(shí)，你可以從中尋找共同話題，例如你們都是某健身館的會(huì)員，或者你們都是主人的同學(xué)，或者你們的孩子在同一所學(xué)校。這時(shí)，馬上就圍繞這個(gè)突破口進(jìn)行交談，相互認(rèn)識(shí)和了解，以至雙方變得親熱起來。

說話要注意場合，不看場合，隨心所欲，信口開河，想到什么說什么，這是“不會(huì)說話”的人的一種拙劣表現(xiàn)。

道歉一定要誠懇，語氣一定要真誠，否則就起不到道歉的效果。真誠的道歉不但不會(huì)失去朋友，反而會(huì)贏得更多的朋友！

不要說“幾點(diǎn)左右”，而要說“幾點(diǎn)整”????當(dāng)你在和一個(gè)重要的客戶通電話時(shí)，你對(duì)他說：“我在這周周末左右再給您打一次電話?！边@就給人種印象，覺得你并不想立刻拍板，甚至是更糟糕的印象---別人會(huì)覺得你的工作態(tài)度并不可靠。最好是說：“明天11點(diǎn)整我再打電話給您。”?

◎◎同一個(gè)名詞不可在同時(shí)用來形容各種對(duì)象 某次見一位幼兒園教師說故事，說到公主，她說，這公主是很美麗的；說到太陽，她也說，這太陽是很美麗的。

他的敵人，馬其頓的國王腓力見到這篇演說詞，也不由感慨地說：“如果我自己聽過德摩斯梯尼的演說，連我也要投票贊成他當(dāng)我的反對(duì)者領(lǐng)袖?！薄案腥诵恼?，莫先乎情?！蹦茏寣?duì)手擊節(jié)贊嘆，這其中蘊(yùn)涵了多么真摯、奔涌的情感，這炙熱的愛國主義情感從心底的火山噴發(fā)，從而產(chǎn)生了驚天動(dòng)地的力量！ 委婉含蓄，有內(nèi)涵的語言讓你魅力十足 委婉，就是人們把不愿直接說明的事物，利用相關(guān)的同義語言婉轉(zhuǎn)曲折地表達(dá)出的一種修辭方法。

當(dāng)別人指出自己的錯(cuò)誤，尤其是直截了當(dāng)?shù)刂赋龅臅r(shí)候，一般人似乎都受不了。

旅游是豐富人生閱歷的一個(gè)好方法，此外，還可以通過參加社會(huì)活動(dòng)，使自己的人生更加多彩。例如參加公司的運(yùn)動(dòng)會(huì)，參加社區(qū)的征文比賽，或者利用空余時(shí)間去參觀博物館、看話劇……通過這些方式，都可以使我們的閱歷豐富起來。這樣，在談話的時(shí)候，就會(huì)有取之不盡用之不竭的談資了。

所以，在有必要使用這些專業(yè)術(shù)語的時(shí)候，你要確保這些術(shù)語能夠被他們所理解。

曾經(jīng)有一次，魯迅在家中宴客，兒子海嬰同席。在吃魚圓時(shí)，客人均說新鮮可口，唯海嬰說：“媽媽，魚圓是酸的！”以為孩子胡說亂鬧的媽媽便責(zé)備了幾句，孩子老大不高興。魯迅聽后，便把海嬰咬過的那只魚圓嘗了嘗，果然不怎么新鮮，便頗有感慨地說：“孩子說不新鮮，我們不加以查看，就抹殺是不對(duì)的，看來我們也得尊重孩子說的話??！”