我的做法是：先簡(jiǎn)要總說，再具體分說。比如，我這次的一小時(shí)講課，先總說：當(dāng)眾講話有四大痛點(diǎn)，無膽，無聲，無情，無識(shí)，解決的四種方法是：耳定舞訣?！@樣通過簡(jiǎn)要介紹，讓觀眾知道你的課程整體結(jié)構(gòu)。

內(nèi)在修養(yǎng)的提煉；應(yīng)用“人際溝通大秘訣--3A原則”讓你知書而達(dá)禮提高內(nèi)在素養(yǎng)；心態(tài)也是儀表內(nèi)在修養(yǎng)的必修課，換位思考要學(xué)，真誠(chéng)主動(dòng)更要學(xué)；禮儀的塑造體現(xiàn)在生活工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，你生活的點(diǎn)點(diǎn)滴滴決定你的氣質(zhì)。

寫日記：寫日記是最好的自我溝通的方法，每天寫上一千來字，既整理自己的思路，反省當(dāng)日之進(jìn)步與不足，梳理自己的情緒，釋放一些不快，又可以學(xué)會(huì)遣詞造句，天長(zhǎng)日久，手能寫之，口必能言之。

科學(xué)家曾經(jīng)對(duì)一對(duì)孿生姐妹進(jìn)行過觀察研究。

只有這樣，人們才能夠最大限度地發(fā)揮自己的潛在能力，在各種場(chǎng)合下發(fā)表恰當(dāng)?shù)闹v話，博得贊譽(yù)，贏得別人的喜歡，獲得成功。

老師的職業(yè)病就是聲音嘶啞，聲帶小結(jié)，而幼兒教師面對(duì)幼小的兒童，說話更多，職業(yè)病更嚴(yán)重，所以選擇先講耳語(yǔ)法。

顧客需求分析、解決：和尚沒有梳子的需求，怎樣才能發(fā)現(xiàn)，他的需求！
用neads模式!
N：把握好時(shí)間
E：揣摩客戶的滿足點(diǎn)
A：改進(jìn)當(dāng)初的對(duì)他的猜測(cè)，得出答案
D：把握問題關(guān)鍵，追蹤最終決定者
S：呈現(xiàn)解決方案；讓你客戶的需求無處藏身！

小編接觸過一位極會(huì)“講話”的企業(yè)家，他在組織講話稿時(shí)，通常要做多方面的考量。以他參加的一個(gè)業(yè)內(nèi)交流會(huì)為例，講話前，他通常要站在自己和他人的角度思考三個(gè)問題：

關(guān)于多講，再舉個(gè)例子。公司有個(gè)IT，胖胖的，自從公司開始開早會(huì)以來，他就成了“人氣王”。因?yàn)榇蠹叶驾喠髦鞒趾椭髦v早會(huì)，一直埋頭于設(shè)備維護(hù)他也有上臺(tái)的機(jī)會(huì)了。讓他主持個(gè)早會(huì)，詞不達(dá)意，吭吭哧哧，頻繁的咳嗽（掩飾緊張常有的生理反應(yīng)）；讓他講個(gè)小專題，不管講他擅長(zhǎng)的IT知識(shí)，還是講個(gè)新聞熱點(diǎn)；不管是講五分鐘還是講十分鐘；不管是夏天還是冬天，他的汗水總是潸潸而下，從臉上滾到地下。每當(dāng)他上臺(tái)，大家就既同情他又嗓子難受，散了早會(huì)，也一個(gè)一個(gè)猛咳嗽。
這就么難受了一年?，F(xiàn)在這小伙子上臺(tái)，不出汗了，不咳嗽了，內(nèi)容講得不一定多好吧，起碼能自由跟同事們表達(dá)他的想法了。關(guān)鍵大家都不難受了，變化很大。看，多講管用。

而如果在冰箱里裝一個(gè)自動(dòng)除霜器，就可以做到這一點(diǎn)了?！?如果你所說的話不能被其他人理解，或者超出了他們所能理解的范圍，那么無論對(duì)你還是聽眾來說都是一種折磨。

總的說來，談話時(shí)的面都表情應(yīng)該是輕松友善的，這樣才能拉近彼此之間的距離。如果擺出一副盛氣凌人的表情，或者是自負(fù)自矜的面孔，會(huì)將聽者拒之千里之外。此外，面部表情還應(yīng)是落落大方的，自然得體的。

3．坦率道歉法?！拔覍?duì)剛才說的話深表歉意?！?/p>

“人靠衣裝，馬靠鞍?！闭Z(yǔ)言也是需要修飾的。

惠子說：“我要把事物介紹給別人的時(shí)候，您說不打比喻行嗎？”

能開口問，起碼排除了對(duì)方沉默、生悶氣的可能，如能坦然地提出異議，解決問題就有希望了。

掌握說話節(jié)奏，讓語(yǔ)言具有…

有一個(gè)才女，在讀初中時(shí)，作文極好，而數(shù)學(xué)極差，幾次考試都不及格。為了父母和老師，她硬生生地把數(shù)學(xué)題死記硬背了下來。結(jié)果三次小考，她的數(shù)學(xué)都得了滿分。但是數(shù)學(xué)老師卻并不相信她的成績(jī)，不屑地說：“數(shù)學(xué)蠢材怎么一下子成了數(shù)學(xué)天才，肯定是作弊了！”這個(gè)倔強(qiáng)而又敏感的女孩直言不諱地回答道：“作弊對(duì)我來說是不可能的。就算你是老師，也不能這樣侮辱我?！泵鎸?duì)這樣的話，老師氣壞了：“好??！既然你是這么厲害，我倒要看看你的能力！”于是，老師單獨(dú)給小女孩發(fā)了一張她根本沒有學(xué)過的方程式試題。結(jié)果可想而知，她當(dāng)場(chǎng)吃了鴨蛋。

許多人有才能但卻失敗了，就是因?yàn)槿鄙僖懔蜎Q心。

有一次下班途中，一位青年遇到一群剛看完電視球賽的學(xué)生，就問：“這場(chǎng)比賽誰贏了？”