不要說“務(wù)必?……?”，而要說“請您......?”?<BR>當(dāng)所有工作伙伴的壓力已經(jīng)很大時，你又對大家說：“你們務(wù)必再設(shè)想下......”這樣的口氣恐怕很難帶來高效率，反而會給別人壓力，使他們產(chǎn)生逆反心理。但如果反過來呢，誰會去拒絕一個友好而禮貌的請求呢，所以最好這樣說：“請你設(shè)想下……”

◎◎思想反應(yīng) 你不想在眾人面前暴露自己的缺點(diǎn)，你討厭別人對你評頭論足。

從最初的面試，到初期的培訓(xùn)、試用，然后到工作的分配、指導(dǎo)、升遷等階段，管理人員一直需要扮演解釋、說明、指導(dǎo)、通知、檢查、指正、建議、點(diǎn)評等，并一直要跟自己部門內(nèi)的每一個人或跟其他部門的人不停地交流和討論?！彼?，現(xiàn)在越來越多的領(lǐng)導(dǎo)人，或企事業(yè)單位引進(jìn)卡耐基課程，為管理者提升溝通表達(dá)能力，從而切實(shí)有效的提高了工作效率和個人能力。

狀態(tài)調(diào)整：動作產(chǎn)生情緒，情 緒有可以從“呼吸、部表情、肢體動作等”表現(xiàn)出來；說穩(wěn)重的人狀態(tài)調(diào)整能力很強(qiáng)，即是說他很會調(diào)整“呼吸、部表情、肢體動作等”。

“您身體不錯，孩子又很孝順，真是有福氣??！”

20多年前，國外一家工業(yè)企業(yè)考察團(tuán)去日本考察。考察結(jié)束后許多人用剩下的幾天時間觀光購物，這個考察團(tuán)在一家商場購物后乘坐公交車回賓館。在公交車上，他們和一群年輕人激烈地爭吵起來。兩撥人雖然語言不通，但都情緒激動。

除了眼神之外，面部語言還包括眉部、鼻子、耳朵、嘴部的變化。心理學(xué)家蘇贊·克拉默指出：“眼眉的變化是一個人正在想什么的另一種跡象?！比绻惶鹨粋€眼眉，那就表明他對你的話有所懷疑；如果兩個眼眉同時抬起，就表示非常驚訝。如果你在說話時，對方不停地摸鼻子或拉耳朵，那就表明他不完全理解你的話，有些糊涂了。

自信，這是你做任何一件事情都必須要有的正確心態(tài)。

3．學(xué)會“投石問路”

第一，傳遞信息或知識。如課堂教學(xué)、學(xué)術(shù)講座、新聞報道、產(chǎn)品介紹、展覽解說等。

“你說到熱帶，我想起來了。我的一個同事前幾天剛?cè)レ碀?jì)玩了，那里的風(fēng)景非常美，他都想在那里定居了。”

使用通俗易懂的語言

3．贊美聽眾，贏得好感和共鳴

古羅馬著名演講家希斯洛第一次演講就臉色發(fā)白、四肢顫抖；美國的雄辯家查理士初次登臺時兩個膝蓋抖得不停地相碰；印度前總理英·甘地首次演講不敢看聽眾，臉孔朝天；優(yōu)秀的演說家藍(lán)道爾在大學(xué)時代初次起立講話時，因言辭不足而失敗，老師指定的五分鐘講演，他講不到一分鐘，便臉色發(fā)白，匆匆下臺。

得理且饒人，不僅給對方留有面子，也給自己留條退路。你今天得理不饒人，焉知他日二人不狹路相逢？若那時他有理你無理，吃虧的可就只有你了。所以說，得饒人處且饒人。

很多人講初學(xué)者要寫逐字稿，這個我認(rèn)同，但是要背逐字稿我反對。因?yàn)榕R場緊張，背誦的逐字稿會突然忘掉一段兩段，整體的組織架構(gòu)就會缺少，影響效果。而且如果逐字稿內(nèi)容多，很難全部背下來。
初學(xué)者正確的準(zhǔn)備工作是：寫逐字稿，背誦關(guān)鍵點(diǎn)，然后不斷模擬演練。

多找機(jī)會上臺：很多同學(xué)認(rèn)為生活中缺少鍛煉的舞臺，沒有公眾場合發(fā)言的機(jī)會。其實(shí)，這是一種誤區(qū)，我們平時生活工作中，公眾演講的機(jī)會太多了，只是我們沒有發(fā)現(xiàn)，沒有這個意識去參與。