從人的心理來看，即使是極小的疏忽或錯誤，也不可能每個人都能在一經(jīng)指正之后就坦率地、不作解釋地承認。

恰到好處的提問就像一把鑰匙，能打開對方的語言閘門，引出源源不斷的談資，并且從中找到最佳的聊天話題，對聊天的作用非常大。

兩年前，讓我在公開場合說話的恐懼比上手術臺的恐懼都要嚴重。
胃痛如刀絞，嚴重的一次我?guī)缀蹩熘辈黄鹧豢诟?，甚至某次張開的嘴唇因為干燥無法閉合；開口前心跳加劇，要跳出身體的感受；舌頭打結，平舌音和翹舌音不分，甚至有時候說不出一句完整的話，只能“額，恩”無法連貫......
在此期間，臺下聽眾有人不耐煩或是眉頭皺起打結，只能加重我的恐懼。

同學們哄然大笑，一點情面都不給你留，讓你想找個地洞鉆進去。

吉姆是羅斯福競選總統(tǒng)時的總干事，他1899年出生在紐約，由于家境貧寒，吉姆十歲就輟學去磚場打零工。

眼睛是面部表情中非常重要的部分，雨果說過：“眼睛是靈魂的窗戶，是人們認識世界的窗戶?！毙睦韺W家蘇贊也說：“眼睛能夠暴露一個人心中最大的秘密。不管他在說什么，他的眼睛都會告訴你他正在想什么?！痹谡f話的過程中，人的情感、心理、性格甚至審美觀都會通過眼睛展示給聽眾。因此，口才高手們常常能夠巧妙運用眼神去表達千變萬化的思想感情，用眼神和聽者交流，來調節(jié)現(xiàn)場的氣氛。

這對實現(xiàn)你的目標大有好處。

有一次，有一位業(yè)務員去一家公司銷售電腦，他看到這位公司老總的書架上放著幾本金融投資方面的書。這名業(yè)務員剛好對于金融投資比較感興趣，所以，就和這位老總聊起了投資的話題，從股票聊到外匯，從保險聊到期貨，聊人民幣的升值，聊最佳的投資模式，兩個人聊得熱火朝天，忘記了時間，最后當談到業(yè)務員銷售的那種產品時，老總毫不猶豫，順利地和他簽約了。

中國戰(zhàn)國時代有蘇秦、張儀二人憑借其三寸不爛之舌游說各諸侯國、縱橫天下，三國時代又有諸葛亮舌戰(zhàn)江東群儒，聯(lián)吳抗曹；

掌握故事的語言特點。故事的語言不同于其他文學形式的語言，其最大的特點是口語性強，個性化強。所以口才培訓要求當我們拿到一個材料的時候，不要馬上就開始練習講，而要先把材料改造一下，改成適合我們講的故事。

錄音 這一點就不多做贅述了，自己聽自己的錄音是最能發(fā)現(xiàn)問題的（當然如果有條件，錄像更好）。

這種訓練的優(yōu)點是不受時間的約束，只要手頭有一篇文章就可以練習。當然，你也可以找一些“聽眾”，讓他們幫你挑出毛病，這樣就更有利于你有目的地進行練習。沒有聽眾的話，你還可以用錄音機把你朗讀的內容錄下來，然后自己反復聽，從中找出不足，進行改進。

解決問題凡事以結果為導向，如任何人購買產品的原因都是追求快樂、避免痛苦；所以你要突出賣點（USP）再提出高質量的問題；并引導挖掘其興趣，消除顧慮，解決問題使其產生強烈需求欲望！

怎樣才能提高溝通交流中的口才昵?首先，做到不說錯話，不說廢話，不說大話，不班門弄斧。其次，說話要誠懇，表達要準確，聲音要洪亮。最后，說話時眼睛要與對方交流，語言表達時可以適當?shù)厝谌胍恍┯哪兀梢赃m當?shù)丶尤胍恍┧渍Z和成語等等。做到以上三點，保證你能與他人成功地溝通交流。

道歉不僅僅是認錯（1）