不要說“錯(cuò)”,而要說“不對”?<BR>一位同事不小心把客戶的東西掉在了地上,造成物品有污漬沾染,且正在向客戶道歉。這時(shí)的你肯定知道,他犯了錯(cuò)誤,惹惱了客戶,于是你對他說:“這件事情是你的錯(cuò),你必須承擔(dān)責(zé)任?!边@樣一來,只會引起對方的厭煩心理。你的目的是調(diào)和雙方的矛盾,避免發(fā)生爭端。所以,把你的否定態(tài)度表達(dá)得委婉些,實(shí)事求是地說明你的理由。比如說:“你這樣做的確是有不對的地萬,你最好能夠?yàn)榇顺袚?dān)責(zé)任?!?
在遇到冷場時(shí),不能氣餒、沮喪,要保持高漲的談話熱情,積極地做“破冰”嘗試,努力尋找新的話題。
參加這門課的學(xué)員大部分都是來自于社會各行各業(yè),都是積極向上、主動(dòng)好學(xué)的社會精英。
因此,假如我們失去了原有的自然的快樂,那么,讓你自己變得快樂的最佳方法,就是快快樂樂地坐下來,讓自己表現(xiàn)得本來就很快樂一樣。
“再見,一帆風(fēng)順!”
從起點(diǎn)來說,很多內(nèi)向的人之所以一輩子都解決不了說話這個(gè)問題,就是因?yàn)樗麄儗ψ约旱膬?nèi)向性格如臨大敵、太過緊張。
我們僅僅在使用我們體力和智力的一小部分。

任何成功的說話高手都是從這一步走過來的。
試想一下,如果老者和顏悅色地說教,恐怕效果就會差很多。這種強(qiáng)迫式語言的影響力,能起到立竿見影的效果,但還不足以讓聽話人完全接受你。
在學(xué)習(xí)與記憶的過程中,她只有一個(gè)信念:她一定能夠把自己所學(xué)習(xí)的知識記下來,使自己成為一個(gè)有用的人。
結(jié)合身體語言
我的做法是:先簡要總說,再具體分說。比如,我這次的一小時(shí)講課,先總說:當(dāng)眾講話有四大痛點(diǎn),無膽,無聲,無情,無識,解決的四種方法是:耳定舞訣?!@樣通過簡要介紹,讓觀眾知道你的課程整體結(jié)構(gòu)。
想要做到自信、坦然,就要做好準(zhǔn)備。對當(dāng)眾講話的話題要有所了解,事先可廣泛收集資料,打好草稿,這樣講話時(shí)就可作到心中有底,臨場不亂?!爸褐?,百戰(zhàn)不殆?!敝v話前要對你的聽眾有所了解,這樣可以消除陌生感,增進(jìn)互動(dòng)和溝通。
掌握這幾個(gè)原則,就可以避免無謂的爭吵,讓談話順利進(jìn)行。
這個(gè)人便是反托拉斯斗士、常常左右聽眾、揮舞著巨杖的美國總統(tǒng)西奧多·羅斯福。
“我的演講安排得十分緊湊,因?yàn)槲乙獏⒓痈鞣N聚會,其中包括廠商協(xié)會、商務(wù)部、扶輪社基金籌募會、校友會以及其他團(tuán)體舉辦的聚會。

