面對攪場視若無睹，任由場面混亂無序；或者憤而退場，一走了之。這都不是最終解決問題的辦法，這樣做，產(chǎn)生的負(fù)面效果可能會更嚴(yán)重。因此，必須正視攪場，主動實施控制措施。

當(dāng)你開口說話的時候，一開始你可能連自己都不知道自己想要表達什么觀點，更談不上什么文采和修飾了，但這不是什么大事。

第一，傳遞信息或知識。如課堂教學(xué)、學(xué)術(shù)講座、新聞報道、產(chǎn)品介紹、展覽解說等。

1．傳遞信息或知識

3．講述奇聞趣事

蘇秦是我國戰(zhàn)國時期一位有名的縱橫家，他就是依靠自己的口才為各國的君主出謀劃策。但是，蘇秦并不是一開始就是成功的。他曾經(jīng)拜師鬼谷子，學(xué)成出師之后，他先后去游說過周王、秦王，但是都失敗了。隨后，蘇秦很落魄地回到了家里，受到了親戚朋友，甚至包括自己父母的冷遇。

通過閱讀，店員自然能找到談話的資料，博得顧客的歡心。

有一位科學(xué)家，為了讓群眾對核電站的建立不存在恐懼心理作了這樣的說明：“核電站在建立的過程中，已采取了一系列嚴(yán)密的防范措施，因此對周圍環(huán)境的放射性影響微乎其微，核電站附近居民每年所受的放射劑量只有0.3毫雷姆，而每天吸10支煙就有50~100毫雷姆；看一次彩色電視有1毫雷姆，即使核電站發(fā)展史上最嚴(yán)重的美國三里島核電站事故，電站周圍的居民受到的放射劑量也只有1.5毫雷姆，還不如戴一年夜光表所受到的劑量大。

一提到口才，很多人想到的就是巧舌如簧、能言善辯、侃侃而談……但是，如果沒有良好的說話態(tài)度，這一切都會失去價值。

當(dāng)你感受到一切都在你的把控中之后，你的緊張會蕩然無存。

一位老頭在乘船時，聽一些旅游者講起關(guān)于在魚肚子里發(fā)現(xiàn)珍珠寶物的故事。他湊上前去語重心長地說：“我給你們講一個真實的故事吧。我年輕的時候，曾和一位漂亮的女演員談過戀愛。后來，我到國外留學(xué)，回國之前，為了給女朋友一個驚喜，我特意買了一枚鉆石戒指。然而半路上得知，她已經(jīng)另覓新歡，和某男影星結(jié)了婚。我一氣之下把戒指扔進了大海。回到國內(nèi)后，有一天，我在一家餐館喝悶酒，魚端上來了，我心煩意亂地塞進嘴里，剛嚼了兩下，忽然牙被一個東西硌了一下。你們猜，我吃著了什么？”“戒指。”大伙一齊說道。“不！”老人詭秘地笑道，“是一塊魚骨頭”。“哈……”人們爆發(fā)出爽朗的笑聲?，F(xiàn)場氣氛頓時活躍起來，大家都紛紛想和這位幽默的老人攀談幾句。

戴爾卡耐基曾說過：“一個人臉上的表情比他身上穿的更重要?！弊屑?xì)觀察周遭，似乎沒有人不會笑，但能在講話時保持微笑的人不多，而讓微笑發(fā)自內(nèi)心的人則更少之又少。微笑可以體現(xiàn)一個人的涵養(yǎng)。對于聽眾來說，微笑的講話者讓人感到親切和沒有距離感。

演著演著就變成自己的了，與此同時你會發(fā)現(xiàn)自己的氣場和自信也會越來越強大（哪怕自己心里知道這或許是演出來的哈哈） B. 找模擬觀眾。

再舉一個例子。早年間市場上賣菜刀的，流行讓啞巴來推銷。啞巴什么都不說，只是坐在那幾用刀操作、演示剁鋼絲、剁玻璃、剁骨頭。反正什么硬剩什么，動靜越大越好。反之，如果一個正常人坐在那兒邊說邊剁，反而是越說得好，越達不到效果。

俚語可以讓演講生動活潑，也可以使演講陳舊過時。如果不太熟悉最新的俚語，會讓演講者本身顯得與時代脫節(jié)。慎用俚語，如果使用一個效果不錯又形象生動的俚語來表達你想表達的內(nèi)容，效果會好很多。但要注意千萬不要使用帶種族色彩的俚語。

大家從小學(xué)就開始學(xué)習(xí)修辭，但是在日常談話中卻很少能夠靈活地運用。比喻、比擬、借代、夸張、排比、對偶、雙關(guān)、設(shè)問、反問等修辭方式我們并不陌生，但是，在談話中，我們卻很少能夠靈活運用它們。

這樣的贊美，不僅消除了員工的緊張、愧疚的情緒，也贏得了他的尊重。如果你是這位職員，聽到了這樣的話，恐怕你也很敬重洛克菲勒吧？

當(dāng)眾講話時，最棘手的情況就是冷場。出現(xiàn)這種情況時，很多人往往不知所措，匆匆結(jié)束發(fā)言。

如果你對別人表現(xiàn)出刻薄、冷淡和鄙視，那么對方談話的興趣也就消失了。哪怕你不喜歡聽他的話，或者你不同意他的意見，也要尊重別人。如果一聽到不喜歡的話，就表現(xiàn)出來不快和不滿，會把彼此的關(guān)系搞僵。

權(quán)威言論往往能引起人們的關(guān)注。當(dāng)你發(fā)表言論的時候，如果推出一位更高級別的權(quán)威言論，肯定會讓聽眾對你的講話內(nèi)容更加重視。