更新時(shí)間:2024-09-19 07:45:01 瀏覽次數(shù):290 返回列表
“你的球技不錯(cuò)啊,看來(lái)是個(gè)乒乓球高手。我也是個(gè)國(guó)球迷,我們切磋切磋吧,順便向你學(xué)幾招,肯賜教嗎?”
某日,在一輛公共汽車(chē)上,并排坐著的兩位乘客在談話?!白蛱炜吹囊徊俊豆聝旱拇禾臁穼?shí)在很好?!币粋€(gè)乘客說(shuō)?!坝惺裁春茫俊绷硪晃怀丝陀镁髲?qiáng)的音調(diào)質(zhì)問(wèn)他。于是對(duì)話也就結(jié)束了。
和諧關(guān)系建立;如何將和諧落實(shí)到每一個(gè)細(xì)節(jié)呢?可以用第三者見(jiàn)證法,讓他人的見(jiàn)證,增加其信任感;有效地傾聽(tīng)法,上帝給我們兩只耳朵一張嘴就是讓我們多傾聽(tīng),少發(fā)言,多了解;透過(guò)模仿法,模仿你的客戶部分愛(ài)好傾向,在細(xì)節(jié)中拉近你們距離。
要集中精神,聽(tīng)別的說(shuō)話者在說(shuō)什么,把你的注意力放在他們身上,這樣就不會(huì)給你造成過(guò)度的登臺(tái)恐懼了。
不要說(shuō)“錯(cuò)”,而要說(shuō)“不對(duì)”?<BR>一位同事不小心把客戶的東西掉在了地上,造成物品有污漬沾染,且正在向客戶道歉。這時(shí)的你肯定知道,他犯了錯(cuò)誤,惹惱了客戶,于是你對(duì)他說(shuō):“這件事情是你的錯(cuò),你必須承擔(dān)責(zé)任?!边@樣一來(lái),只會(huì)引起對(duì)方的厭煩心理。你的目的是調(diào)和雙方的矛盾,避免發(fā)生爭(zhēng)端。所以,把你的否定態(tài)度表達(dá)得委婉些,實(shí)事求是地說(shuō)明你的理由。比如說(shuō):“你這樣做的確是有不對(duì)的地萬(wàn),你最好能夠?yàn)榇顺袚?dān)責(zé)任。”?
掌握細(xì)節(jié)描述,再現(xiàn)驚險(xiǎn)感受,拉近你的傾聽(tīng)者,把握你的講話的局面。欣喜再現(xiàn),情感再現(xiàn):欣喜畫(huà)面再度出現(xiàn)時(shí),能激起你強(qiáng)烈的表達(dá)欲望,你能通過(guò)你的感覺(jué)再現(xiàn),使你能在以往的成功中找回感覺(jué),最后使你的表達(dá)充滿了生動(dòng)活力流暢自然!
1.升調(diào)
經(jīng)理望著臺(tái)下,說(shuō):“誰(shuí)寫(xiě)的這張條子?”
想要把話說(shuō)好,就要善于把握說(shuō)話態(tài)度和語(yǔ)調(diào),調(diào)整語(yǔ)言表達(dá)的情緒,創(chuàng)造輕松舒適的談話氛圍,這樣才能展示你的氣質(zhì)和風(fēng)度,給人留下美好的印象。

第二,當(dāng)你想承接下一個(gè)話題時(shí),務(wù)必與對(duì)方所講的話題有連貫,要有一個(gè)過(guò)渡期,不要銜接得太牽強(qiáng)。如果插入一個(gè)完全不相干的話題,會(huì)顯得非常突兀。像上面的對(duì)話中,當(dāng)小如講到熱帶時(shí),小軍承接到斐濟(jì)旅行,可謂是過(guò)渡得非常自然、順暢。
想要讓自己大膽表達(dá),最好的方法就是讓自己習(xí)慣開(kāi)口說(shuō)話,怎么樣讓自己習(xí)慣開(kāi)口說(shuō)話呢?在任何場(chǎng)合,你都應(yīng)該積極把握或創(chuàng)造與人交談的機(jī)會(huì),試著與他人閑聊、寒暄、攀談,說(shuō)話的次數(shù)多了,自然也就成了習(xí)慣,膽怯就會(huì)逐漸消失。
試想一下,如果當(dāng)時(shí)季米特洛夫在審判庭上無(wú)言以對(duì),默不作聲,那么結(jié)果將會(huì)是另外一種情況。
因此每次說(shuō)話之前,不妨想一想:“我為什么要說(shuō)?”或者,“人家為什么要我說(shuō)?”預(yù)先想一想可能產(chǎn)生的效果,并把預(yù)期的效果當(dāng)目標(biāo)去為之努力。
在講話的時(shí)候,向聽(tīng)眾提出富有針對(duì)性和啟發(fā)性的問(wèn)題,可以調(diào)動(dòng)他們的參與熱情,使他們意識(shí)到,自己也是整個(gè)講話內(nèi)容的一個(gè)重要組成部分。
巧妙的問(wèn)題可以激起談話者的興致,打開(kāi)對(duì)方的話題閘門(mén)。當(dāng)聊天人數(shù)比較多時(shí),還可以用猜謎、腦筋急轉(zhuǎn)彎等富有趣味的提問(wèn)方式,來(lái)活躍現(xiàn)場(chǎng)氣氛。
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