1．傳遞信息或知識

時刻不忘感謝別人的好意

不要說“本來??”?<BR>當你和你的談話對象對某件事情各自持不同看法時，也許你以前的表達是：“我本來是持不同看法的。”一個看似不起眼的小詞，不但沒有突出你的立場，反而讓你沒有了立場。類似的表達方式“如確”和“嚴格來講”等等，干脆直截了當?shù)卣f：“對此我有不同看法?！?

靈活巧妙的變化語調(diào)，能為你的語言錦上添花。在表示疑問的時候，可以稍微提高句尾的聲音；要重點強調(diào)的時候，聲音的起伏可以更大些；表現(xiàn)強烈的感情時，可以把調(diào)子降低或逐漸提高。

聊天、敘舊、拉家常、談戀愛等，往往是為了結(jié)交朋友，加深感情。

“謝謝你的指點，我會不斷努力的。”

任何人都不喜歡被他人批評，即使他明白自己確實做錯了。心理學家指出，這種強大的力量中有很大一部分是自我認同感在起作用。

你的語言是否吸引人，你的情感是否打動人，常常取決于你的語調(diào)。不同的語調(diào)，會讓聽者產(chǎn)生不同的感覺。真實、準確、富有生命力的語調(diào)是你的口才成功的關(guān)鍵。

本課程是提升學員綜合素質(zhì)最專業(yè)系統(tǒng)的課程，也是幫助學員突破自我的成長類課程。

說話要顧及場合，否則，再好的話題，再優(yōu)美的話語，也不會產(chǎn)生好效果，有時甚至會適得其反。

事實證明，此法或許可適用于演講老司機，而對于演講新手來說，完全就是自己往火坑里跳，這對演講者的靈活性和隨機應(yīng)變能力要求非常高。

即使想批評別人也要引用好一點的批評的技巧——“八把手術(shù)刀 ”把把讓人心服口服！
人際交往中免不了爭論，爭論就可能關(guān)系的破裂！解決爭論很關(guān)鍵，“危機溝通五法則”讓你安全度過爭論危險期；

膽量是一種重要的心理現(xiàn)象。

古希臘一直流傳著這么一句民諺：“聰明的人，借助經(jīng)驗說話；而更聰明的人，根據(jù)經(jīng)驗不說話。”西方還有一句著名的話：“雄辯是銀，傾聽是金?！边@些名言警句都給了我們這樣的啟示：要做一個說話的高手，首先要學會傾聽。

通過閱讀，店員自然能找到談話的資料，博得顧客的歡心。