新生大學(xué)的演講課，第四節(jié)講到了要做好充分的準(zhǔn)備，包括事先的逐字稿、練習(xí)、重復(fù)、甚至背誦，一句話：不做準(zhǔn)備不足的演講。

凡事都要有度，贊美也不例外。如果贊美得當(dāng)，那就是一種美德，但是，不得當(dāng)?shù)馁澝谰蜁?huì)成為阿諛、拍馬屁，難免遭人輕視。

在某種程度上，沒(méi)有什么比自信更能夠?qū)⒁粋€(gè)人引向成功的。

顧客需求分析、解決：和尚沒(méi)有梳子的需求，怎樣才能發(fā)現(xiàn)，他的需求！
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口才是一門(mén)藝術(shù)，更是一門(mén)技術(shù)。優(yōu)秀的說(shuō)話能力是可以鍛煉出來(lái)的，通過(guò)最基本的訓(xùn)練，可以做到吐字清楚、語(yǔ)速適中、邏輯清晰、飽含感情……想要妙筆生花，就要準(zhǔn)備好上乘的筆墨紙硯；同樣，想要口吐蓮花，就要掌握最優(yōu)秀的口才基本功。只有掌握好基本功，才能進(jìn)一步完善口才技巧，提高口才水平，讓口才從技術(shù)升華為藝術(shù)。

堅(jiān)強(qiáng)的意志力要求我們?cè)谂Φ倪^(guò)程中專心致志，擁有不達(dá)目的不罷休的韌勁以及克服困難的頑強(qiáng)精神。

這時(shí)候，除了某些特殊原因之外，對(duì)方多半是歡迎我們的。

哈佛大學(xué)的著名教授威廉·詹姆斯說(shuō)過(guò)：“我們只是半醒著。

幽默的運(yùn)用

1．比喻

承認(rèn)疏失但不引起上司不滿說(shuō)話技巧：是我一時(shí)失察，不過(guò)好在放錯(cuò)在所難免，但是你陳述過(guò)失的方式，卻能影響上司心目中對(duì)你的看法。勇于承認(rèn)自己的疏失非常重要，因?yàn)橥菩敦?zé)任只會(huì)讓你看起來(lái)就像個(gè)討人厭、軟弱無(wú)能、不堪重用的人，不過(guò)這不表示你就得因此對(duì)每個(gè)人道歉，訣竅在于別讓所有的矛頭都指到自己身上，坦承?卻淡化你的過(guò)失，轉(zhuǎn)移眾人的焦點(diǎn)。?

公共汽車上人多，一個(gè)年輕小伙子不小心踩到了一位老大爺?shù)哪_。小伙子趕忙說(shuō)：“我沒(méi)注意，對(duì)不起?！崩洗鬆斊獠缓茫瑥埧诰驼f(shuō)：“這么大一小伙子，眼神不好啊，欺負(fù)我這么大歲數(shù)的人干嗎？”

（接受并喜歡臨場(chǎng)突發(fā)帶來(lái)的效果）。

問(wèn)對(duì)方的興趣，循序發(fā)問(wèn)，能順利地進(jìn)入話題。如對(duì)方喜愛(ài)撲克，便可以此為話題，談打撲克的情趣。如果你對(duì)撲克略通一二，那肯定談得投機(jī)；如你對(duì)撲克不太了解，可靜心傾聽(tīng)，適時(shí)提問(wèn)，借此大開(kāi)眼界。

真誠(chéng)的話語(yǔ)不僅可以贏得民心，還可以引起別人的共鳴和認(rèn)同，從而激發(fā)別人的情感，產(chǎn)生無(wú)窮的激勵(lì)作用。